近日，淘寶又出現(xiàn)了新的規(guī)則，面對著復(fù)雜多變的淘寶，許多賣家開始叫苦不迭，又開始了新的一輪對客服的培訓(xùn)工作。...

新的一年來了，又有許多的客服人在抱怨，新的一年關(guān)于客服不好做。是啊，新的一年，不會點(diǎn)客服技巧，怎么能行呢？...

客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。...

通常來說，消費(fèi)者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求，但最后選擇購買哪個(gè)店鋪的產(chǎn)品主要會取決于兩大塊：產(chǎn)品+服務(wù)。而客服服務(wù)恰恰是店鋪的重點(diǎn)所在，一個(gè)重視服務(wù)，不斷...

春節(jié)將至，轉(zhuǎn)化率、瀏覽量、訪客數(shù)低下，電商行業(yè)進(jìn)入了淡季。...

買家體驗(yàn)不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著老客戶的增長速度。上海網(wǎng)萌一家做專業(yè)客服外包的服務(wù)商。...

2018年來了，新的一年關(guān)于電商又有新的變化。做淘寶店鋪的，無論是將客服選擇外包出去，還是關(guān)于店鋪運(yùn)營都要有新的思路。...

淘寶客服與客戶怎么溝通交流，是促進(jìn)生意成交的關(guān)鍵呢？...

有不少淘寶客服人都會有這樣的煩惱，和這個(gè)顧客溝通很久了，但是就是不買你的貨，遇到這樣的問題我們該如何去解決呢？...

隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于電商客服這一工作角色來說，已經(jīng)有非常全面的一套體系去衡量了。...