近年來，隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務(wù)的蓬勃興起，更多人選擇通過“網(wǎng)購”的方式購買日常所需，而伴隨著需求的興起，越來越多的電商平臺對客服的需求也急劇增加。這時候，電商平...

作為一名電商客服，讓前來咨詢的客戶心甘情愿的為產(chǎn)品買單并不是一件容易的事，畢竟客戶可以選擇這個產(chǎn)品的同時，也有權(quán)利和機(jī)會選擇其他同等類型的產(chǎn)品。...

從近些年來電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)市場競爭愈發(fā)激烈的時代，店主更講究的是服務(wù)的品質(zhì)和態(tài)度，來不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客...

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電商行業(yè)的普遍化，特別是網(wǎng)購已經(jīng)成為我們每個人必不可少的休閑。因此網(wǎng)上消費(fèi)的顧客隨之越來越多，顧客對網(wǎng)購的體驗(yàn)要求也不斷變高，客服作為店鋪和顧...

據(jù)阿里研究中心研究數(shù)據(jù)顯示：大約23.4%的賣家想嘗試網(wǎng)店客服外包，其中17.6%的賣家希望外包全部客服，32%的賣家在活動或者大促期間網(wǎng)店客服無法滿足接待需求。從現(xiàn)在電商發(fā)展的速...

近年來我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，在增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等發(fā)面發(fā)揮了重要作用。...

很多掌柜把店鋪的運(yùn)營核心放在搶排名、引流、裝修等方面，常常忽略店鋪客服這個環(huán)節(jié)，把店鋪客服外包出去以后也很少關(guān)注客服的詢單轉(zhuǎn)化、客服的談單技巧等。今天就主要跟大家...

淘寶客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？淘寶客服外包使商家更加省力，但需要支付一定的費(fèi)用，所以在使用淘寶客服外包后，您想了解一下淘寶客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下面網(wǎng)萌小編跟大家介...

隨著消費(fèi)者購物方式的改變，網(wǎng)店的數(shù)量也在不斷增加。當(dāng)我們在網(wǎng)上商店進(jìn)行商業(yè)活動時，我們知道我們需要通過客戶服務(wù)人員接收相應(yīng)的用戶，但是我們知道招聘一個客服人員的費(fèi)...

昨天說了售前客服的話術(shù)，但是我們都知道，完整的購物體驗(yàn)是一直要到買家確認(rèn)收貨真正認(rèn)可商品之后才結(jié)束的，所以售后客服又有哪些需要注意的呢？...