【導(dǎo)讀】隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，將線上商城作為自己業(yè)務(wù)拓展的新戰(zhàn)線。不過(guò)由于自建客服團(tuán)隊(duì)，專業(yè)知識(shí)的不足，以及耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，大多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇電商客服外包公司。
　　從近些年來(lái)電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，店主更講究的是服務(wù)的品質(zhì)和態(tài)度，來(lái)不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客服無(wú)疑成為“重中之重”。
　　客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)?？头獍?wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。那么客服外包對(duì)企業(yè)或者網(wǎng)店到底好不好呢？
為什么越來(lái)越多的企業(yè)和網(wǎng)店都選擇客服外包？
　　一、管理更規(guī)范，服務(wù)更周全
　　電商客服外包公司從人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)上崗、客服服務(wù)、管理考核等方面做了深入研究和調(diào)整，建立了健全的客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人才專業(yè)化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、流程透明化的一站式客服外包平臺(tái)，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。
　　二、簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘一個(gè)客服成本可不僅僅是客服人員的工資，還包括：招聘成本、客服工資、管理培訓(xùn)成本、辦公場(chǎng)地等等。而淘掌柜電商客服外包在招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理等都形成了客服管理閉環(huán)，集中管理成本更低。
　　三、提高滿意度，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
　　在客服外包中，不僅關(guān)心價(jià)格，更關(guān)心效果。淘掌柜擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，每一位客服人員都有相當(dāng)專業(yè)的溝通技巧，不會(huì)放過(guò)每一個(gè)訂單。
　　四、工作穩(wěn)定
　　鐵打的營(yíng)盤，流水的兵;解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、沒(méi)人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!
　　小結(jié)：專業(yè)的事讓專業(yè)的人做，不僅能大大節(jié)省人力物力成本，還能提高服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)更有時(shí)間和精力提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市盈率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自己的目標(biāo)。所以，對(duì)于有客服需求的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇客服外包不是一件壞事。