淘寶開店當(dāng)前已經(jīng)成為喜歡追求自由，不愿卑躬屈膝的年輕一代的創(chuàng)業(yè)選擇，然而，當(dāng)真正躋身電商市場(chǎng)才意識(shí)到運(yùn)營網(wǎng)店并不是想象的那么簡(jiǎn)單，曾經(jīng)滿懷的理想抱負(fù)也瞬間變得虛無縹緲。別的不說，光是淘寶客服態(tài)度，專業(yè)知識(shí)差，旺季缺客服，店鋪沒有訂單，運(yùn)營成本高...這些迎面襲來的棘手問題，都令淘寶店主們倍感壓力，更何況是如何面對(duì)擴(kuò)大運(yùn)營規(guī)模這樣的難題了。而此時(shí)隨著電子商務(wù)發(fā)展而興起的淘寶客服外包行業(yè)便成了淘寶店主們的一個(gè)新契機(jī)。
客服外包在近幾年內(nèi)才受到重視并開始走向發(fā)展的，在很大程度上還是新的行業(yè)，有很大的市場(chǎng)前景。網(wǎng)購逐漸深入人們的生活，所以，網(wǎng)店也將會(huì)以驚人的速度在不斷增長(zhǎng)，將來的電商市場(chǎng)必定會(huì)出現(xiàn)很大的網(wǎng)店人才缺口，尤其是客服這塊的市場(chǎng)需求會(huì)更加明顯。經(jīng)濟(jì)水平在提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了很大的變化，無論在實(shí)體店面還是網(wǎng)店購物，更加注重享受服務(wù)。
而據(jù)淘寶店主們反映，一般情況下，自己招聘的客服要么質(zhì)量不過關(guān)，回復(fù)速度慢，服務(wù)態(tài)度差，對(duì)店鋪的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也不熟悉，要么就是離職率高，店家花費(fèi)大量的心思和精力去培訓(xùn)客服，好不容易等到上手了，他們卻嫌工資低，一走了之，導(dǎo)致店鋪旺季客服人手總是不夠，影響了店鋪的生意不說，在招聘上也加大了成本，而淘寶店鋪基本是小店小利，根本經(jīng)不起長(zhǎng)時(shí)間的折騰。
淘寶客服外包正是針對(duì)淘寶店鋪的這一經(jīng)營現(xiàn)狀而出現(xiàn)的，擁有專業(yè)的客服人員，都是由資深淘寶客服經(jīng)理經(jīng)過定期培訓(xùn)后才上手的，熟悉業(yè)務(wù)的速度快，回復(fù)速度快，具備專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和靈活的溝通技巧，提供全天在線的客服服務(wù)，不僅能夠降低運(yùn)營成本，在增強(qiáng)店鋪成交額上也發(fā)揮了很大的作用。
比如淘寶客服外包行業(yè)的公司上海網(wǎng)萌，這是一家從事多年網(wǎng)店外包服務(wù)的公司，而且也是淘寶和阿里巴巴認(rèn)證過的服務(wù)商。通過淘寶官方層層篩選考核，最終得到了業(yè)界客戶的認(rèn)可和肯定。公司每一名員工都有其特長(zhǎng)之處，各司其職分工明確。另外配有嚴(yán)格的考評(píng)制度，保證每時(shí)每刻給店主帶來的不僅僅是服務(wù)。
其淘寶客服外包內(nèi)容從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評(píng)服務(wù)，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)全程標(biāo)準(zhǔn)化管理。
客服外包管理：
1、淘寶在線客服;淘寶客服全天24小時(shí)上線服務(wù)，售前，售中，售后分工明確，各司其職，負(fù)責(zé)專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求，推出任意支配在線時(shí)間的服務(wù)模式，確保不錯(cuò)過每一筆訂單。
2、全方位推廣模式;響亮的品牌是一個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營下去的必要條件，推出全方位推廣模式，如：軟文植入，活動(dòng)策劃，營銷工具，圈子營銷，廣告投放，并且在后期對(duì)客戶資源進(jìn)行細(xì)化管理，渠道控制。
3、運(yùn)營市場(chǎng)分析;對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，對(duì)網(wǎng)店做好長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營規(guī)劃。負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架下架服務(wù)以及電子商務(wù)訂單處理;
4、定期關(guān)懷客戶活動(dòng)，維持客戶的粘度與忠誠;
淘寶客服外包在網(wǎng)店瓶頸期間內(nèi)能起到一個(gè)承前啟后的作用，但也不能盲目地去選擇，根據(jù)你店鋪的真正需求以及問題去選擇一家適合你的淘寶客服外包。關(guān)于如何選擇，不同的淘寶店鋪會(huì)有不同的選擇，核心要看淘寶客服外包服務(wù)內(nèi)容以及管理。
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