在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，淘寶電商生意日益紅火起來(lái)，無(wú)法招聘到專(zhuān)業(yè)合適的客服人員，一個(gè)人打字疲于應(yīng)付，又不想流失客戶(hù);有的電商店主是兼職做淘寶生意，白天還要上班;有的店主周末想給自己放個(gè)假，但又不想店鋪無(wú)人打理;有的賣(mài)家每天都有相對(duì)固定的就餐、鍛煉、休閑時(shí)間，但不想錯(cuò)過(guò)這段時(shí)間的生意;有的賣(mài)家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，不想把過(guò)多時(shí)間放在與零散客戶(hù)的直接交流上;有的人臨時(shí)有事或者假期，幾個(gè)小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間不方面上網(wǎng)，想臨時(shí)找人代管;有的大賣(mài)家已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)的客服人員，但不專(zhuān)業(yè)也不能24小時(shí)輪班，并且工資不低等等......，這些種種原因?qū)е逻@個(gè)新興行業(yè)—“客服外包”初出茅廬、擠進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成為當(dāng)下不可或缺的行業(yè)之一。
如今很多商家就是看上了這一點(diǎn)，紛紛投入淘寶客服外包、電商托管行業(yè)，都希望從中撈取利益，得到收益。所以市場(chǎng)中堪稱(chēng)自己是淘寶專(zhuān)業(yè)的第三運(yùn)營(yíng)商，第三服務(wù)商，到底都有幾分真?zhèn)?，我們又該從何去判斷，成為淘寶店鋪商家最為頭疼的事情，今天小編就為您揭露這其中隱藏的玄機(jī)與奧秘。
如何選擇自己的合作伙伴
相信如果店家遇到以上問(wèn)題，第一想到的就是把客服外包出去，那么您怎么選擇適合自己并能替自己突破銷(xiāo)量，做到真正的低投入高回收呢?首先，你要清楚對(duì)方的服務(wù)以及對(duì)方的客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝;其次，你要進(jìn)行同行業(yè)比較，盡量的找出一個(gè)投入少，有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)多年從事經(jīng)驗(yàn)的;最后也是最關(guān)鍵的一步，看是否有多家淘寶店鋪大型成功案例，雖然案例只代表過(guò)去，但它卻是最能證明經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力的依據(jù)。
如何判定成功案例的真實(shí)與否
相信很多店家在選擇客服外包公司的時(shí)候，都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，有許多客服外包公司都稱(chēng)自己在此行業(yè)有多年成功經(jīng)驗(yàn)并有很多大型成功案例，那作為店家的您，如何去判斷真假與否呢?首先，拿到店鋪地址進(jìn)行瀏覽，發(fā)現(xiàn)是否與對(duì)方所描述的相同;其次，在線(xiàn)咨詢(xún)客服，看客服是否能以最快的方式進(jìn)行解答，客服是否極力的在為促成訂單而努力，是否有足夠的耐心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答;最后，在對(duì)方允許的條件下，各種通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)方式讓客服外包公司進(jìn)入到自己的案例后臺(tái)進(jìn)行查看銷(xiāo)量以及報(bào)表整理情況，相信通過(guò)這三步你已輕松解決你最為頭痛的問(wèn)題。
在與客服外包簽訂協(xié)議合同的應(yīng)注意哪些問(wèn)題
當(dāng)您已選擇好自己合作伙伴時(shí)，那么就是簽訂協(xié)議合同的時(shí)候了，在這個(gè)時(shí)候作為店家的你，又應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?首先，簽訂的協(xié)議合同必須具備法律效力;其次，協(xié)議合同中要有明確規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾;最后，協(xié)議中必須明確指出如果沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初承諾的最低預(yù)想值，對(duì)方應(yīng)作何處理;協(xié)議簽訂部分不可馬虎，這可是牽扯你的有利保障。
相信有了以上的三步判定與選擇，你已找到自己值得信賴(lài)的客服外包公司，在此，小編特向大家推薦一個(gè)在客服外包、電商托管、店鋪裝修行業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)11年的歷練與沉積的專(zhuān)業(yè)淘寶運(yùn)營(yíng)第三服務(wù)商——上海網(wǎng)萌，相信很多淘寶店家對(duì)這個(gè)名字不再陌生，因?yàn)樗褤碛袛?shù)萬(wàn)的淘寶店鋪商家客戶(hù)群，幫助數(shù)萬(wàn)店家突破了銷(xiāo)量，創(chuàng)造了利益與財(cái)富，如果你還不熟悉，比較陌生，那你就OUT了。
如果你還在為店鋪沒(méi)流量、沒(méi)訂單、沒(méi)銷(xiāo)量而煩惱，絞盡腦汁的話(huà)，那么相信上海網(wǎng)萌會(huì)是您最好的選擇，他會(huì)陪伴你共同成長(zhǎng)，共同創(chuàng)造財(cái)富。小編在此祝愿每一個(gè)店家都能實(shí)現(xiàn)利益與財(cái)富的雙豐收。
