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      纖云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。又到了一年一度傳統(tǒng)的七夕佳節(jié)，還有什么能比一束鮮花更能表達愛意的嗎？不少鮮花電商平臺都紛紛抓住了這個情人之間傳達情意互動的小機會，紛紛推出了以“七夕”為主題的特別促銷活動。然而活動進行越火爆，一些細節(jié)問題卻相應(yīng)而生，客服態(tài)度不好、客服響應(yīng)時間慢、甚至更有甚者因為客服不專業(yè)竟然把收件人的名字都寫錯。這些可都是七夕佳節(jié)，店鋪要想盈利中的大忌。為了避免這些問題，針對七夕，店鋪要想盈利，應(yīng)提前做好相應(yīng)的客服管理措施。
       
       一、客服態(tài)度
       七夕期間一定很忙，但是服務(wù)態(tài)度一定要注意，尤其是將花送到收花人手中那一刻，一定要說些溫馨的祝福話語，送上誠摯的微笑，因為收花人的滿意度將直接決定訂單是否有售后問題。
         
        二、客服響應(yīng)
       店鋪在七夕造勢的時候，吸引上線人數(shù)達到空前規(guī)模，咨詢客服的人數(shù)也會變多，因此需要提前安排足夠應(yīng)對的客服人員。在客服人數(shù)上可以根據(jù)往年和閑時的客服業(yè)績承載量預估咨詢量，然后按照預估量安排客服人員，像這種大型活動期間，找外包公司的客服會更保險更專業(yè)一些，因為專業(yè)的客服才能沉著冷靜的處理一些突發(fā)意外的情況，響應(yīng)速度也會上升，不至于遇到問題手無所措。
       
        三、客服不專業(yè)
       客服是增強顧客與店鋪關(guān)系的重要媒介，客服的形象都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關(guān)鍵作用，客服的不專業(yè)將直接關(guān)系到店鋪的成交量，好的客服助力商家成功。據(jù)了解，2016年七夕，國內(nèi)較專業(yè)的鮮花速遞網(wǎng)愛尚鮮花就選擇了一家叫做上海網(wǎng)萌客服外包公司合作。合作期間，網(wǎng)萌總部資深培訓講師對參加七夕“愛尚鮮花”項目的客服人員開始進行為期4天的針對性培訓，促使客服人員迅速了解并掌握“愛尚鮮花“的全部知識內(nèi)容。與網(wǎng)萌合作后，愛尚鮮花日常客服平均響應(yīng)時間大幅度提高, 更實現(xiàn)了在七夕期間人力靈活調(diào)配?？头憫?yīng)時間慢、不專業(yè)，態(tài)度不好這些細節(jié)問題都得到了解決，致使2016年七夕銷售額創(chuàng)下了歷史新高。
       七夕佳節(jié)本是鮮花電商盈利的最佳機會，在客服問題上雖然是個小細節(jié)，但是細節(jié)決定成敗，千萬不要因為細節(jié)讓你的“七夕”毀于客服。