【中華網(wǎng)】原文地址 http://finance.china.com/jykx/news/11179727/20170930/25127884.html
     
       據(jù)悉，素有大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”獎年會之稱的2017“金音獎”—中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮系列活動于9月21-22日在淄博舉行，該活動由4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會進行指導(dǎo)評選，其中上海網(wǎng)萌在百強企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎——在線客服”獎項。

       金音獎致力于將榮譽授予提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)，通過專業(yè)管理提高工作效率，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌聲譽傳播，以及在運營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機構(gòu)及人員，以表彰他們在為本單位及行業(yè)所做出的貢獻，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。此次評選過程中，網(wǎng)萌通過了“以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略、流程、人員、績效、技術(shù)框架體系為基準(zhǔn)，經(jīng)專家初評、復(fù)評、陌生電話撥測、以及實地入戶測評等環(huán)節(jié)的考核才獲此殊榮，此舉充分證明了網(wǎng)萌在客戶服務(wù)上的努力已經(jīng)充分得到了客戶以及行業(yè)的認(rèn)可。
     
       據(jù)了解，網(wǎng)萌成立于2011年6月，總部位于上海，目前全國擁有十大運營基地，遍及上海、安徽、江西、河北等地，現(xiàn)有在線客服、資深項目運營團隊千余人。網(wǎng)萌作為電商客服外包領(lǐng)域的標(biāo)桿型企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新上引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數(shù)據(jù)進行全天候、全方面監(jiān)控和維護，在業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了對客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。一直以來，網(wǎng)萌始終堅持用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供更為輕松的客服運營解決方案，讓所有電商企業(yè)享受數(shù)據(jù)化客服服務(wù)。
     
       此次榮譽對于網(wǎng)萌來說，不僅是對過往成績的肯定，還是新的發(fā)展契機！相信網(wǎng)萌可以在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新，再接再厲，為客戶持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！