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雖說距離2016年11月11日還有將近2個(gè)月的時(shí)間，但所有的電商企業(yè)都在快馬加鞭，甚至挑燈夜戰(zhàn)準(zhǔn)備“雙十一”的相關(guān)活動(dòng)。從電商大鱷到業(yè)內(nèi)新軍，再到品牌廠家，幾乎所有的力量都動(dòng)員了起來。作為在去年雙11中取得單日銷量21億佳績(jī)的網(wǎng)萌也不例外，已經(jīng)迫不及待地開始為這場(chǎng)戰(zhàn)斗做準(zhǔn)備了。
為了迎接即將到來的雙十一購物狂歡節(jié)，上海網(wǎng)萌已從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在2016年的雙十一中再創(chuàng)佳績(jī)!
1、加大培訓(xùn)力度
為了加強(qiáng)客服人員的服務(wù)技能，為了進(jìn)一步提高客服服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，為了使客戶能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海網(wǎng)萌加大了對(duì)客服人員的培訓(xùn)力度。同時(shí)，開展了客服管理集訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)客服管理層相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)其分享管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理能力，能夠更好地管理客服。
2、升級(jí)業(yè)務(wù)模式
今年的雙十一，上海網(wǎng)萌新增管理人員外包咨詢和客服培訓(xùn)服務(wù)等業(yè)務(wù)，將分別從客服外包、管理外包、管理咨詢、軟件系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，制定詳細(xì)且全面的電商客服解決方案，全方位的為客戶雙十一大促做好客服服務(wù)保障。
3、優(yōu)化軟件系統(tǒng)
在整個(gè)電商行業(yè)都往智能化、全渠道方向發(fā)展的大勢(shì)下，上海網(wǎng)萌順應(yīng)潮流，吸納專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員自主研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)的螞蟻管理系統(tǒng)，專門針對(duì)店鋪管理工作中的問題進(jìn)行處理。該系統(tǒng)深刻的結(jié)合了店鋪運(yùn)營(yíng)和客服管理實(shí)際，可以讓電商運(yùn)營(yíng)者輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)管理。
上海網(wǎng)萌作為客服外包行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)商，5年以來一直專注于為電商企業(yè)提供數(shù)據(jù)化的電商服務(wù)，截止到目前為止，已經(jīng)服務(wù)過數(shù)千家國內(nèi)外知名電商企業(yè)，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。站在2015年的業(yè)績(jī)高度上，我們希望能夠憑借自身的努力，在今年的雙十一與商家共同合作、再創(chuàng)輝煌。
