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阿里于2009年創(chuàng)立第一屆“雙十一”購物狂歡節(jié)，當時單日銷量僅數(shù)千萬，然而經(jīng)過多年的發(fā)展，“雙十一”終于進入爆發(fā)式增長階段，各大電商紛紛加入促銷陣營，齊力推動，使得雙十一交易額年年創(chuàng)新高。到了2015年，雙十一單日交易額更是高達912.2億元，“雙十一”已然成為年度最大的消費盛宴。
“雙十一”的快速發(fā)展，在拉動消費之余，也給商家?guī)砹朔逯涤唵翁幚淼膲毫?。在這種情況下，電商服務行業(yè)也隨之發(fā)展壯大。尤其是今年，電商服務市場呈現(xiàn)異?；鸨膽B(tài)勢，各大企業(yè)紛紛加入電商服務的浪潮，其中，客服外包行業(yè)競爭尤為激烈。
面對競爭激烈的市場情況，作為客服外包行業(yè)的著名企業(yè)上海網(wǎng)萌并沒有望而卻步，反而更加拼搏，力爭在這個大市場中取得一席之地。在2015年，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，積極開拓電商服務市場，與眾多國內外知名電商品牌達成戰(zhàn)略合作，上海網(wǎng)萌憑借其專業(yè)的客服人員、優(yōu)質的客服服務實現(xiàn)年銷量總額49億的喜人成績，其中雙十一當天的單日銷量更是高達21億。
2016年，網(wǎng)萌再接再厲，加大客服人才庫儲備，切實提高客服水平，力爭今年雙十一再創(chuàng)新高，并定下了雙十一單日銷量破50億的目標，當然，這可不是簡單的口頭說說而已，網(wǎng)萌上到領導層下到小職員都在為達到這個目標而不懈努力。
為了達到雙十一破50億的銷售業(yè)績，網(wǎng)萌制定了詳細且全面的電商客服解決方案，分別從客服外包、管理外包、管理咨詢、軟件系統(tǒng)和培訓服務等環(huán)節(jié)入手，加大客服培訓力度，使客服人員掌握更加專業(yè)的服務知識與技巧，以便為客戶提供更加優(yōu)質的服務；同時吸納了更多的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術人員，在原有的基礎上進一步開發(fā)軟件系統(tǒng)，完善客服管理系統(tǒng)的功能，使店主更輕松的進行店鋪管理；上海網(wǎng)萌更是新增了管理人員的咨詢與外包服務，全面的為電商企業(yè)提供從客服到管理的一站式服務模式。
總而言之，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠服務、服務至上”的理念，用最專業(yè)的團隊和服務助力電商企業(yè)備戰(zhàn)雙十一，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
