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所謂客服，從字面意思來理解，就是為顧客提供服務(wù)的人。既然客服成為了一種職業(yè)，那么在這個(gè)職業(yè)中必定存在佼佼者，在上海網(wǎng)萌，我們把客服中的優(yōu)秀者稱之為“金牌客服”。那么，金牌客服是怎么煉成的呢？
1、學(xué)習(xí)專業(yè)的客服技能
作為一個(gè)客服人員，了解淘寶的一些規(guī)則，寶貝的基本信息、發(fā)貨時(shí)間等是基本素養(yǎng)，只有熟練的掌握這些信息，才能及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)買家，才能和買家建立有效的溝通，才能給買家一定的信任度和可靠性。
在上海網(wǎng)萌，每一名客服人員都需要進(jìn)入網(wǎng)萌學(xué)院接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的資深培訓(xùn)講師為客服提供培訓(xùn)。客服需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)客服專業(yè)知識(shí)與技巧，在學(xué)習(xí)過程中，不僅要掌握理論知識(shí)，還要進(jìn)行實(shí)際操練，在實(shí)踐中獲取真知。只有順利的通過學(xué)院培訓(xùn)并取得客服資格認(rèn)證的人員，才能夠真正開始自己的客服之路，走向工作崗位，為顧客提供服務(wù)。
2、鍛煉主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
客服在為顧客服務(wù)的時(shí)候，主動(dòng)性很重要。比如你是一家賣衣服的店鋪客服，現(xiàn)在有一位顧客咨詢一件衣服，想要藍(lán)色的，但不巧的是現(xiàn)在只剩下紅色的衣服了，作為一個(gè)擁有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的客服，你不僅需要回答顧客的問題，還應(yīng)該引導(dǎo)顧客去選擇店內(nèi)有庫存的其他商品。網(wǎng)萌為行業(yè)提供的客服人員，本身就是具備專業(yè)素質(zhì)的，在日常的工作中，也會(huì)加大對(duì)于主動(dòng)意識(shí)的培養(yǎng)，盡可能的提高客服人員的服務(wù)水平。
3、提高服務(wù)的專業(yè)能力
術(shù)業(yè)有專攻，身為客服，要想成為這個(gè)行業(yè)中的佼佼者，就要比一般人具備更多的專業(yè)性。具體的專業(yè)性會(huì)充分的體現(xiàn)在客服服務(wù)的過程中，比如現(xiàn)在要為一家賣衣服的店鋪提供客服服務(wù)，那么網(wǎng)萌在為客服提供產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)也會(huì)讓客服掌握一定的色彩搭配方法，在為食品店鋪的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求客服掌握養(yǎng)生學(xué)的知識(shí)，諸如此類。試想如果客服在為顧客服務(wù)的時(shí)候能夠用客觀的理論知識(shí)給顧客提供專業(yè)性的建議，那么何愁顧客不買單呢?
總的來說，在上海網(wǎng)萌想要成為一個(gè)金牌客服，就是要比一般的客服多那么一點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)服務(wù)態(tài)度，不過，別擔(dān)心，進(jìn)入了網(wǎng)萌這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，在講師和前輩的幫助之下，成為金牌客服將不再遙遠(yuǎn)。
