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眾所周知，下半年是整個電商行業(yè)的利潤增長期，分別有十一黃金周、雙十一、圣誕、元旦等等各種大促的契機(jī)。這其中，最為人所知的當(dāng)屬雙十一這個由電商自己自創(chuàng)的購物狂歡節(jié)。而今年的雙十一又快到了，各大電商又將輪番上演各自的絕招，以達(dá)到銷量目標(biāo)。
根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，雙十一作為購物狂歡日流量暴漲，當(dāng)天的咨詢量可能是平常的幾倍或十幾倍，這時就涉及到一個問題了，客服人員不夠怎么辦?
正是由于這個問題的出現(xiàn)，這幾年第三方電商客服外包公司紛紛如雨后春筍般涌出。面對如此紛繁雜亂的市場情況，我們改如何選擇呢?究竟哪家的客服外包服務(wù)才能幫助店家在雙十一的時候獲得銷量佳績呢?
有不少商家自建客服團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對雙十一的流量暴增，首先面臨的問題是自建客服團(tuán)隊(duì)的話招聘客服人員難度大，而且成本過高，除了人員工資以外還有住宿、管理、社保等費(fèi)用。其次，招聘到的新手對于客服工作沒有經(jīng)驗(yàn)，需要投入大量的精力去培訓(xùn)，耗時耗力。再者，雙十一期間咨詢量大，所需客服多，但過了大促時間，又會出現(xiàn)人員剩余的情況。
基于這種情況，客服外包成為了商家在雙十一時期的最佳選擇。面對蕓蕓的客服外包企業(yè)，商家們在選擇時應(yīng)注重考察企業(yè)的規(guī)模大小、團(tuán)隊(duì)情況、資歷認(rèn)證等綜合因素。
上海網(wǎng)萌作為客服外包行業(yè)的著名企業(yè)，成立之初便致力于客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包整體解決方案，通過系統(tǒng)軟件、客服培訓(xùn)和客服服務(wù)等業(yè)務(wù)全方位的幫助客戶降低運(yùn)營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化率，解決電商精細(xì)化運(yùn)營問題。自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目唯一金牌淘拍檔以來，上海網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，至今已蟬聯(lián)三次阿里巴巴官方頒發(fā)的“金牌淘拍檔”。去年更是在雙十一當(dāng)天為廣大客戶創(chuàng)造了21億的網(wǎng)絡(luò)銷售量。
上海網(wǎng)萌自成立以來就專注于為電商企業(yè)提供客服外包服務(wù)，至今已服務(wù)過千萬家電商企業(yè)，而且包含諸多國內(nèi)外知名品牌商家，得到了業(yè)內(nèi)人士的良好評價。上海網(wǎng)萌提供的外包客服均是經(jīng)驗(yàn)豐富、響應(yīng)快速的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，店鋪轉(zhuǎn)化率高，屢次創(chuàng)下銷量佳績。正是如此，上海網(wǎng)萌的企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，截止到目前為止，已擁有客服基地十余個，遍布全國各地，專業(yè)客服人員千余人。
未來，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模、提高服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金牌客服，并致力于成為電商客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定者、領(lǐng)導(dǎo)者。
這個雙十一，不用再猶豫。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做專業(yè)的事，上海網(wǎng)萌為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。
