中華網(wǎng)原文地址：http://shanxi.china.com/quanjing/yldbd/11174112/20160914/23549872.html
淘寶自2003年上線以來，經(jīng)過13年的不斷發(fā)展，電商已經(jīng)逐漸融入了人們的生活。尤其是近幾年，電商更是進(jìn)入了一個高速發(fā)展和擴張的時期。隨著電子商務(wù)的不斷擴大，電商服務(wù)外包在業(yè)內(nèi)興起，而電商發(fā)展所帶來的客服需求也越來越大、質(zhì)量越來越高。上海網(wǎng)萌以其專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程成為客服外包行業(yè)的不二選擇。
上海網(wǎng)萌自2011年成立以來，便尋求對客服團(tuán)隊的高質(zhì)化打造，從理論和實踐上以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對電商客服進(jìn)行培訓(xùn)，以保證客服團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2013年，網(wǎng)萌啟動高校校企合作計劃，先后與10余家高校簽訂了校企合作協(xié)議，并在安徽、江西、貴州等全國10個地區(qū)建立了客服基地。以此保證源源不斷的吸引高素質(zhì)人才，經(jīng)過網(wǎng)萌的專業(yè)培訓(xùn)之后成為滿足企業(yè)要求的既可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又可降低運營成本的客服人才。
通過校企合作，客服素質(zhì)、專業(yè)能力、運營素養(yǎng)得以提升，擺脫了人才市場上參差不齊帶來的后期管理的困擾。其次，上海網(wǎng)萌企業(yè)的專業(yè)化、流程化、實戰(zhàn)化的客服培訓(xùn)可以提高客服的店鋪實戰(zhàn)能力，快速熟悉優(yōu)惠咨詢、訂單處理等店鋪各項運營準(zhǔn)則，降低客戶的培養(yǎng)成本，最大程度上為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金牌客服服務(wù)。
在客服管理方面，上海網(wǎng)萌自主研發(fā)了螞蟻績效客服運營管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)電商客服運營的各項指標(biāo)，實現(xiàn)對客服排班、店鋪運營數(shù)據(jù)、銷售績效等店鋪數(shù)據(jù)的實時掌控。正是因為螞蟻績效系統(tǒng)的研發(fā)成功，使上海網(wǎng)萌可以對客服排班、店鋪運營數(shù)據(jù)、銷售績效等店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行實時掌控，大大的降低了店鋪運營的繁瑣程度。
校企合作保證人才素質(zhì)，螞蟻績效實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，正是因為網(wǎng)萌的不懈努力，使得網(wǎng)萌自2011年成立以來，已經(jīng)以其高質(zhì)量的客服人員為數(shù)千家品牌提供數(shù)據(jù)化的客服外包服務(wù)，并贏得業(yè)內(nèi)無數(shù)好評。
在社會分工逐步細(xì)化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進(jìn)行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
未來，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)擴大規(guī)模、提高服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的金牌客服，并致力于成為電商客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定者、領(lǐng)導(dǎo)者。
