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一年一度的電商購物狂歡日——雙十一，說著說著就離我們不遠(yuǎn)了。隨著時間的漸漸推進，各大電商企業(yè)都紛紛忙碌了起來，商家在準(zhǔn)備充足的貨源和人員應(yīng)對雙十一之外，大促期間的店鋪運營管理也是商家需要面臨的一大挑戰(zhàn)。
身為店鋪運營者，最關(guān)心的不外乎是店鋪的銷量情況，而與店鋪銷量息息相關(guān)的一個環(huán)節(jié)就是客服服務(wù)。客服服務(wù)的好壞除了與客服人員本身的專業(yè)素質(zhì)有關(guān)，還取決于商家對于客服人員的管理。從客服排班、接待情況、績效考核等都需要店主親力親為，這項工作費時費力，影響對于店鋪整體運營的思考和投入。
但是，現(xiàn)在有了上海網(wǎng)萌自主研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)的螞蟻客服績效系統(tǒng)，專門針對店鋪管理工作中的問題，有了這個軟件系統(tǒng)，可以讓電商運營者輕松實現(xiàn)對店鋪的運營管理，上海網(wǎng)萌助力電商運營升級。
螞蟻績效深刻的結(jié)合了店鋪運營和客服管理實際，針對客服排版、績效考核等均有相應(yīng)解決方案。店主可通過螞蟻績效對客服進行主管、售前售后、白班夜班分配，智能化管理輕松搞定客服，分配管理。同時，店主可以利用計算規(guī)則對可催付時間、售后有效天數(shù)、最低客服應(yīng)答數(shù)、最大回復(fù)時間、績效判定規(guī)則等進行設(shè)置，通過系統(tǒng)對于交易和咨詢的判定，鎖定落實下單的客服，并且可通過每日明細(xì)、接待記錄了解店鋪交易信息、客服接待記錄和聊天記錄等信息，店鋪客服服務(wù)一手掌握。
螞蟻績效還可為店主提供店鋪數(shù)據(jù)收集和導(dǎo)出功能，店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數(shù)、接待總量、接待人數(shù)、付款人數(shù)、詢單轉(zhuǎn)化率等全面詳細(xì)的店鋪數(shù)據(jù)一手掌握。你想要的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)都給你，適合店鋪的各種分析需求，讓店主擺脫數(shù)據(jù)統(tǒng)計的束縛，不必為數(shù)據(jù)日夜煩惱。
同時，螞蟻績效自帶客服監(jiān)控系統(tǒng)，客服考勤、客服業(yè)績、客服提成、客服工資以及客服服務(wù)評價等信息全權(quán)掌握，工資發(fā)放有理有據(jù)，詳細(xì)明了。
總而言之，有了螞蟻績效系統(tǒng)，電商企業(yè)就可輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)化店鋪管理，再也不用擔(dān)心因為管理不到位而影響店鋪銷量了。
