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突如其來的肺炎疫情來勢洶洶，迫使我們開始極為復(fù)雜嚴(yán)峻的斗爭。全國緊急構(gòu)筑嚴(yán)密防線，范圍之廣、力度之大，前所未有。在抗擊疫情這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上，全民守望相助。
而作為數(shù)字化電商服務(wù)商的上海網(wǎng)萌，有9年客服外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在抗疫期間，也絕不退縮！
積極響應(yīng)國家抗疫號(hào)召，迅速調(diào)整工作模式，為了員工的安全，要求全員在家辦公。為大家提供更好的客戶服務(wù)，積極部署升級(jí)了對(duì)外應(yīng)對(duì)措施，讓各商家企業(yè)無后顧之憂，全心抗疫。
一、24小時(shí)在線，全力抗疫
居家辦公，全天在線，每天在線答疑解惑、積極協(xié)商處理物流問題、協(xié)助商家安撫客戶等，全力支持商家工作，一同抗疫。
二、安排1000名客服，嚴(yán)陣以待
為更好地服務(wù)各位商家，公司已安排1000名客服，根據(jù)排班打卡上線服務(wù)。所有組長增加對(duì)數(shù)據(jù)的檢查頻次，質(zhì)檢每2小時(shí)進(jìn)行抽查并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理。
三、居家培訓(xùn)，工作健康兩不誤
遠(yuǎn)程能力培訓(xùn)，不必見面。所有資料給到客服共享，供客服自行按需查找使用。
四、遠(yuǎn)程會(huì)議，提升服務(wù)質(zhì)量
日常會(huì)議增頻次少時(shí)長，并做好會(huì)議記錄，主要進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤、當(dāng)日問題總結(jié)和數(shù)據(jù)復(fù)盤，以此提升居家客服質(zhì)量。
五、客戶體驗(yàn)管理（CEM）
l客服部微信、企點(diǎn)和客戶業(yè)務(wù)對(duì)接群等對(duì)外聯(lián)絡(luò)工具均需打開，避免信息接收遺漏
l與商家增加溝通頻次，及時(shí)收集客戶反饋
l與客戶溝通安排周會(huì)議，洞察客戶意圖，及早任務(wù)下達(dá)
l及時(shí)關(guān)注流量變化，與商家溝通人員安排及跟進(jìn)，就安排及措施及時(shí)進(jìn)行反饋
秉承“客戶第一，讓交易更簡單，讓服務(wù)更人性”的價(jià)值觀，上海網(wǎng)萌承諾：
為每位商家提供真實(shí)可靠實(shí)實(shí)在在的客服服務(wù)工作，共同度過這場難關(guān)。在此也要向堅(jiān)守在一線服務(wù)的網(wǎng)萌伙伴們致敬，你們也是一群逆行的天使
。
疫情當(dāng)前，生活向前
我已到崗，在線上班
我們堅(jiān)信勝利終快到來！
感謝大家一直以來的支持信任，有任何電商客服需求隨時(shí)與我們聯(lián)系，一起加油！
