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“客服做得好不好，直接影響到網(wǎng)店生意。找外包公司來做，我心里很不放心”，每次電商同行談到外包服務總是對客服服務質量心存顧慮。而這對于專注于客服外包服務的上海網(wǎng)萌來說，公司自有的螞蟻店主平臺給每一個購買網(wǎng)萌客服外包服務的電商吃了一顆定心丸。螞蟻店主平臺集客服管理、績效考核、店鋪數(shù)據(jù)、客服評價及投訴等功能，各項店鋪運營管理功能一應俱全，店鋪客服管理更加得心應手。
螞蟻店主平臺是網(wǎng)萌公司依據(jù)自身客服外包服務打造的客服人員管理和店鋪監(jiān)控平臺?？蛻粼谫徺I網(wǎng)萌客服外包服務后，便可通過螞蟻店主平臺對外包的客服人員進行管理、服務質量監(jiān)管、工資績效考核、在線投訴，方便店主優(yōu)化店鋪客服服務，同時也可以對店鋪成交額、成交單數(shù)、DSR數(shù)據(jù)等在PC端、移動端的在線實時查看，店鋪動態(tài)全天候掌握。
有效監(jiān)督 確保服務質量
網(wǎng)萌在與客戶簽訂客服外包協(xié)議后，店主即可通過螞蟻客服平臺對店鋪內所有客服進行服務質量監(jiān)督。螞蟻店主平臺所擁有的質檢功能、績效考核功能對店主實時開放，可幫助店主，全方位、多角度考核客服能力，詳細數(shù)據(jù)表，為管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提高店鋪管理效率，激發(fā)客服銷售積極性，提高店鋪銷量。該平臺還具有在線投訴功能，店主可根據(jù)客服質檢、績效等數(shù)據(jù)考核客服服務質量對服務能力差、服務質量不高或是消極怠工的客服予以投訴。
螞蟻客服平臺可實時統(tǒng)計分析客服銷售、轉化率、響應速度、工作量、壓力，協(xié)助客服主管根據(jù)實時情況調整，幫助客服掌握實時數(shù)據(jù)，可以有效打消客戶對于服務監(jiān)管的顧慮，數(shù)據(jù)化的呈現(xiàn)使得店主對于店鋪管理更加游刃有余，對客服的各項指標也可24小時實地掌握。
數(shù)據(jù)在手 提高轉化增業(yè)績
螞蟻店主平臺除了可以對客服質量進行管控和監(jiān)督外，還可為店主提供店鋪大數(shù)據(jù)支撐，讓店主無論在何時何地均能查看店鋪各項運營數(shù)據(jù)，確保店鋪的高效、有序運營。
知識庫管理，店主可使用知識庫管理功能構建屬于自己的產品知識庫以及客服服務的流程、注意注意事項等，完善的知識庫體系，有效的解決店主對店鋪知識的共享、交流、積累和檢索等管理問題，減少店鋪知識因文檔丟失以及人員流動造成的知識流失，也減少了重復培訓的成本，從而降低店鋪運營成本，也可使客服人員上崗后便有客服操作流程范本，促使其快速適應店鋪客服工作，保證客服質量的直線提高。
同時，螞蟻店主平臺所具有大數(shù)據(jù)處理功能可以讓店主對店鋪成交單數(shù)、發(fā)貨單數(shù)、客服團隊轉化率、店鋪評分、商品評分、發(fā)貨速度評分等一覽無余，免除自行統(tǒng)計的勞累，也可根據(jù)店鋪的轉化率、客服銷售排名等數(shù)據(jù)激勵客服，促使客服提高積極性，從而輕松做好客服運營工作、提升店鋪業(yè)績。
螞蟻店主平臺這一客服管理利器解決了客服遠程管理和質量管理的難題，其打造的輕模式電商，受到了品牌電商的關注和歡迎，同時螞蟻店主平臺使得客服外包監(jiān)管邁上“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，也讓上海網(wǎng)萌在同行業(yè)的發(fā)展過程中脫穎而出，成為行業(yè)的典范。
