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近年來，電商的飛速發(fā)展和擴(kuò)張讓“人人當(dāng)?shù)曛?rdquo;成為可能，電商時代的到來也使得電商服務(wù)提供商應(yīng)運(yùn)而生，淘寶為規(guī)范電商第三方服務(wù)市場推出了“淘拍檔”計劃。淘拍檔即淘寶網(wǎng)優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商，金牌淘拍檔則是經(jīng)過淘寶官方嚴(yán)格審核和認(rèn)證的電子商務(wù)第三方服務(wù)產(chǎn)業(yè)的業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
淘拍檔專注為電商提供一個或者多項(xiàng)的服務(wù)環(huán)節(jié)，其提供的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)包括客服接單、店鋪日常運(yùn)營、倉儲管理、品牌推廣渠道建設(shè)等。目前電商托管分整體托管，網(wǎng)店代運(yùn)營兩種模式，管理軟件類、運(yùn)營服務(wù)類、直通車托管類類、營銷推廣類等十余個類別。同時淘寶網(wǎng)、天貓每半年會進(jìn)行一次“淘拍檔”評選，通過對服務(wù)商資格、服務(wù)時常、服務(wù)店鋪業(yè)績、店主評價等進(jìn)行嚴(yán)格審核，最終評選出各類別優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)商并為其頒發(fā)“金牌淘拍檔”、“銀牌淘拍檔”獎項(xiàng)，從而讓更多的電商能夠得到更為優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)。
品牌電商為何能取得那么高的銷售業(yè)績，運(yùn)營秘訣在哪里，一直是眾多電商所關(guān)注的問題。其實(shí)通過檢索“客服外包”、“店鋪裝修”等關(guān)鍵詞不難發(fā)現(xiàn)，品牌電商能吸引這么多的顧客不僅僅是因?yàn)槠淦放朴绊懥Γ瑑?yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)也大賣的關(guān)鍵。選擇行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)和美工團(tuán)隊(duì)，將電商平臺的各類運(yùn)營交給專業(yè)電商服務(wù)商，從而獲得最專業(yè)的平臺運(yùn)維服務(wù)，為每一位顧客提供高質(zhì)的購物體驗(yàn)，增加顧客的品牌忠誠度，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，從而使業(yè)績直線上升。其中，上海網(wǎng)萌作為電商服務(wù)外包行業(yè)的標(biāo)桿，已蟬聯(lián)3屆淘寶金牌淘拍檔，專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為其贏得了包括魅族科技、方太、熱風(fēng)、惠普、旺旺食品等數(shù)百家知名品牌電商在內(nèi)的數(shù)千家淘寶天貓店鋪的信賴，已經(jīng)成為電商客服外包的金牌服務(wù)商。
也正是像上海網(wǎng)萌這樣高品質(zhì)的外包服務(wù)商的存在，電商的運(yùn)營更顯專業(yè)。在人人都能開網(wǎng)店的今天，淘拍檔的存在無疑使得電商運(yùn)營更加輕松，電商只需按照需求店鋪的部分運(yùn)營或者全部運(yùn)營交給專業(yè)的電商外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)便可提高店鋪運(yùn)營的專業(yè)性，私人店鋪也可通過外包服務(wù)為顧客提供如品牌旗艦店般優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)，從而為店鋪帶來良好的口碑，提高店鋪信譽(yù)和服務(wù)評分，實(shí)現(xiàn)銷售額的增長。
同時，上海網(wǎng)萌還可以為電商提供與客服外包服務(wù)匹配的系統(tǒng)平臺——螞蟻績效管理系統(tǒng)，利用讓店鋪運(yùn)營步入SaaS（軟件即服務(wù)）模式，幫助電商做好客服的運(yùn)營管理、店鋪相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，協(xié)助店主做好店鋪運(yùn)營工作，促使店鋪經(jīng)營向著旗艦店標(biāo)準(zhǔn)靠近，提高店鋪運(yùn)營的專業(yè)化，助力電商成長。
隨著電商外包服務(wù)行業(yè)的興起和發(fā)展，電商整體托管和業(yè)務(wù)代運(yùn)營已經(jīng)成為潮流，電商發(fā)展也邁入一個新的時代。店鋪的運(yùn)營可借助大數(shù)據(jù)、云計算以及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)操作繼續(xù)得到規(guī)范，電商運(yùn)營也趨于精細(xì)化、專業(yè)化。
