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日前，金牌淘寶服務(wù)商上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與魅族科技(中國)有限公司建立長期合作戰(zhàn)略合作關(guān)系，同時啟動“雙十二”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)客服外包項(xiàng)目。未來，雙方將繼續(xù)保持在電商客服外包方面的合作關(guān)系，有效利用雙方資源，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，互利共贏。
上海網(wǎng)萌作為金牌電商客服外包服務(wù)商，目前在全國十大客服基地?fù)碛谐^數(shù)千名客服，利用自有團(tuán)隊(duì)開發(fā)出了與客服外包相匹配的集客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、店鋪運(yùn)營、智能化店鋪數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)等功能于一體的“螞蟻店主平臺”和“螞蟻績效管理系統(tǒng)”，為電商輕松運(yùn)營自有店鋪提供多種解決方案。
同時，上海網(wǎng)萌自成立以來用精細(xì)化的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)先后承接了森馬服飾、蘇寧易購、旺旺食品、方太廚具等眾多知名品牌電商和數(shù)千家淘寶天貓賣家的店鋪客服服務(wù)。2015年“雙十一”期間，上海網(wǎng)萌在江西都昌、九江、撫州、樟樹和貴州湄潭等5個客服基地客服基地投入1000余名金牌客服為魅族天貓官方旗艦店提供電商客服工作，快速的接待響應(yīng)、熟練的咨詢反饋和訂單處理，金牌客服用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為魅族科技取得了不俗的業(yè)績，僅魅族天貓官方旗艦店成交額就達(dá)到了5億元人民幣，得到了魅族科技領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。
魅族科技在全面轉(zhuǎn)型進(jìn)入智能手機(jī)領(lǐng)域后，基于Android推出專為國人使用習(xí)慣而自主深度優(yōu)化的操作系統(tǒng)——Flyme，滿足了不同層次消費(fèi)者的需求，現(xiàn)已成為中國智能手機(jī)行業(yè)的知名品牌。日前，魅族科技銷售事業(yè)部資深總監(jiān)華海良在接受媒體采訪時透露，魅族今年比去年同期銷售增長超過400%。而據(jù)魅族11月12日公布數(shù)據(jù)顯示，魅族多個電商平臺總銷量超過100萬臺，總銷售額突破11億，同比增長500%。其中，由上海網(wǎng)萌承接的魅族天貓官方旗艦店僅用時6分28秒成交額就突破1億元，成為天貓11.11成交額最快破億的店鋪，日成交額高達(dá)5億元。
據(jù)悉，12月12日，上海網(wǎng)萌和魅族科技將強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手再戰(zhàn)“雙十二”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)。屆時上海網(wǎng)萌江西撫州客服基地將承擔(dān)魅族科技天貓官方旗艦店的客服工作，保證網(wǎng)購高峰期店鋪的有序運(yùn)營。
