客服外包是一種企業(yè)將其客戶服務(wù)部門的職能委托給外部服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)模式。它已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的一部分，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)降低成本、提高效率，并專注于核心...

雙11是中國(guó)目前最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，每年備受期待。對(duì)于電商平臺(tái)和零售商來(lái)說(shuō)，這是一段激烈競(jìng)爭(zhēng)和大量銷售的季節(jié)。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇將客服外包給專業(yè)的服...

客服是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，客戶的滿意度直接影響著客服外包服務(wù)商的形象和銷售業(yè)績(jī)。因此，提高客服的服務(wù)能力從來(lái)提升客服外包公司的履約能力是非常重要的。下面將介...

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)的質(zhì)量對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要。了確?？头F(tuán)隊(duì)能夠勝任各種挑戰(zhàn)并有效地處理客戶的需求和問(wèn)題，進(jìn)行客服培訓(xùn)顯得尤為重要。 客服培訓(xùn)的目標(biāo)是提供員...

一個(gè)好的話術(shù)可以幫助員工提升客戶滿意度，也可以節(jié)省培訓(xùn)的時(shí)間，更可以降低技能輔導(dǎo)的壓力。尤其對(duì)于我們客服外包行業(yè)，對(duì)客服話術(shù)更為重視。那么，寫話術(shù)要注意什么呢？...

客服上崗培訓(xùn)是企業(yè)中非常重要的一部分，因?yàn)榭头藛T是企業(yè)與客戶之間的橋梁，能否讓客戶滿意，直接影響了企業(yè)的形象及客戶的忠誠(chéng)度。那么如何進(jìn)行好的客服上崗培訓(xùn)呢？ 首先...

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)為了降低成本、提高效率、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多地選擇客服外包?？头獍梢詾槠髽I(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，減少企業(yè)的人力、物力和財(cái)力成本，提高企業(yè)...

客服作為企業(yè)的重要支撐，是與客戶接觸最為直接的職業(yè)之一?？头姆?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，因此，提高客服人員的服務(wù)水平，提升客戶滿意度，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展...

客戶服務(wù)是商業(yè)組織的生命線，因?yàn)樗苯佑绊懼蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度，從而影響著組織的收益和生存。無(wú)論是新客戶的招募還是老客戶的留存，都需要出色的客戶服務(wù)。因此，提升...

在當(dāng)前快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足客戶的需求。而客服作為企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。但是，擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)不僅需...