有很多商家不知道怎樣對(duì)新手客服進(jìn)行培訓(xùn)，小編心里也是著急，以下是小編為大家整理的幾點(diǎn)關(guān)于新手客服培訓(xùn)知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。
     
      1. 首先要新手客服熟悉公司所銷售的產(chǎn)品，特別是公司所熱銷的產(chǎn)品，這樣能夠快速上手。然后了解所賣產(chǎn)品的特點(diǎn)，比如我們店所賣的是衛(wèi)浴類的，需要了解產(chǎn)品的各個(gè)型號(hào)，材質(zhì)，形狀，尺寸，怎樣測(cè)量，怎樣調(diào)節(jié)，怎樣選擇才適合。

      2.對(duì)于新手客服完全都不會(huì)的，就讓他在跟著熟練的客服看一天怎樣操作，要看看大致怎樣跟不同的買家交流，操作天貓和京東的平臺(tái)，怎樣不弄混每個(gè)買家提出的問題，售前和售后需要區(qū)分清楚，避免帶著售后的心情對(duì)待售前，一般建議看2到3天（新手客服）。避免枯燥，可以一邊講解一邊看，并且讓他自己也多看看產(chǎn)品詳細(xì)，有不懂的及時(shí)問出來。老手則不需要，讓他們多了解詳情，登號(hào)自己多了解，如果店鋪銷量大，問的買家多，則限制分流即可。
 
      3.部分店鋪客服權(quán)限更大，熟悉操作后2-3個(gè)月，可以自己學(xué)習(xí)貨品的上下架，修改庫存，標(biāo)題優(yōu)化，修改價(jià)格，退款等等。更大的權(quán)限需要更熟練操作，細(xì)心，并且更多的熟悉天貓規(guī)則，就可以客服自己處理。淘寶上面也有很多教程，也可以發(fā)給他們看看。
 
      4.關(guān)于天貓店鋪禁忌。
       （1）必須發(fā)票。天貓規(guī)定所有的店鋪必須開發(fā)票。無論多少都開。
       （2）關(guān)于AB旺旺。買家用A旺旺號(hào)購買，然后用B旺旺號(hào)咨詢核對(duì)地址，或者別的私人信息，這樣的絕對(duì)不要透露，必須讓買家用購買的旺旺號(hào)聯(lián)系。
       （3）不要亂點(diǎn)開買家發(fā)的一些危險(xiǎn)網(wǎng)站，以防病毒。

      5.快速回復(fù)技巧。網(wǎng)萌提醒客服自己設(shè)置一些快捷回復(fù)，根據(jù)經(jīng)常對(duì)話的內(nèi)容，設(shè)置經(jīng)常要回復(fù)的快捷回復(fù)，按住問號(hào)鍵那里就有出現(xiàn)。另外是搜狗拼音現(xiàn)在也可以設(shè)置一些字母鍵的快捷回復(fù)，避免設(shè)置在同一個(gè)地方太過長找不出來。字母鍵設(shè)置好記憶的選取，并且設(shè)置第一次買家詢問的自動(dòng)回復(fù)歡迎語。

      6.培訓(xùn)一些銷售技巧，比如說話語氣方面不要太呆板，態(tài)度要良好，特別是心態(tài)，要求心態(tài)平和，不要帶著上一個(gè)售后或者很糟的心情回復(fù)下一個(gè)買家，影響到成交。并且自己設(shè)置些賣的好的產(chǎn)品的相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦。