一個客服想要做到高轉化，同樣也是需要具備需要一定的高轉化客服的基本功，以下網(wǎng)萌整理的高轉化客服所需要的一些。
       
       1.掌握類目專業(yè)知識：有關于你所在店鋪的產(chǎn)品的各方面的、各個層級的細節(jié)都要了解熟知，這樣子可以提升相應速度，當客人一問到，你就可以馬上回答客人的問題，這不單單是顯得你很專業(yè)，也是和客戶溝通對話很重要的橋梁，對自家的產(chǎn)品不熟悉，那還談什么推薦給別人，幫別人解答問題。
       2.熟悉活動款主題和主推款：也就是說今天你們店里有什么活動款，主題是什么，是促銷還是秒殺，還是拍下滿多少減多少，包括主推款，賣的最好的款式是什么，一定要搞清楚。這樣就可以促成成交，為什么呢？當你的客人一問到能不能優(yōu)惠啊什么的，就可以把活動款推出來，就會有利于促成成交。
       3.替換商品要提前熟悉：是為了防止主推款庫存不足或者客人不喜歡的時候迅速推薦與客戶所理想的商品相類似的商品，防止客戶流失，提升轉化率。
       4.多準備幾套搭配套餐：也就是說要針對不同的款式分別作出搭配套餐，這樣有助于提高客單價。
     
       同樣的，也需要一些低售后客服必備基本功、售后客服是怎么樣子的呢，一起來看看。
       
       1.防止漏接待：首先在千牛在手機電腦之間進行切換的時候一定要注意檢查有沒有遺漏客人信息，因為有的時候可能在手機上收到了，在電腦上卻沒有彈出來。然后就是千牛設置一下不自動關閉聊天窗口，以防客人漏接待。
       2.熟悉淘寶規(guī)則：預防差評師、發(fā)票師、敲詐師等各種師，冷不丁的跑來套你的話，給你挖坑，所以要熟悉掌握淘寶規(guī)則，不讓這些人有機會趁虛而入。重點就是要掌握會扣分的規(guī)則，這樣我們就會在意，不會被套路。
       3.熟悉類目專業(yè)知識：這和之前在高轉化中涉及的專業(yè)知識有所差別，那邊是掌握有關產(chǎn)品的一些特質、材質等等，但是這里要掌握的是會重點造成客戶不滿的內(nèi)容。
       4.售后快捷短語提前設置：和之前說道的售前設置是一個道理，都是為了提高響應速度、減少誤會、安撫顧客情緒等而做的準備。
       5.售后問題處理流程化：就是我們需要熟悉不同問題的對接窗口，提升處理速度。
       6.售后問題標準化：統(tǒng)計好售后問題，制定解決方案并實施。

       提高高轉化率的方式還有很多，但最基本的這些一定要謹記。