無論店鋪大小，前端銷售都是決定能否成交的關(guān)鍵，而相當(dāng)于銷售人員的客服團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)店鋪管理中充當(dāng)著沖鋒軍的角色，一個(gè)號客服能促使轉(zhuǎn)換翻倍，因此梳理客服工作流程，在客服管理中占據(jù)大頭，專業(yè)的客服外包公司就是通過一系列的培訓(xùn)流程來增加新手客服的專業(yè)性。
 
　　跳出培訓(xùn)困境
　　客服培訓(xùn)包括專業(yè)技能和企業(yè)文化等各方面的培訓(xùn)。一般而言當(dāng)公司一旦招到了志同道合的一群人，就該開始進(jìn)入公司的培訓(xùn)工作。
 
　　新兵練技.老兵練術(shù)
　　員工培訓(xùn)是一個(gè)公司前端工作的基礎(chǔ)，針對容服培訓(xùn)防如此。一般而言，針對員工培訓(xùn)主要分為新員工和老員工培習(xí)i}兩大塊。
 
　　新員工:文化輸出十業(yè)務(wù)梳理。新員工的培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié).可以在培訓(xùn)期間及時(shí)發(fā)現(xiàn)新招這批員工的素質(zhì)和能力，對于不適合的人員做到及時(shí)淘汰。新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要包含企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識量方面。在業(yè)文化方面，基本每個(gè)公司都會對員工進(jìn)行一個(gè)公司情況介紹以及有關(guān)公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認(rèn)同感的重要一步。
 
　　其次就是業(yè)務(wù)知識的梳理，針對電商客服主要所應(yīng)對的產(chǎn)品咨詢問題翅最常見的培訓(xùn)內(nèi)容以及客服工作流程。在新員工培訓(xùn)中店鋪產(chǎn)品體系培訓(xùn)是重點(diǎn)，主要針對產(chǎn)品品牌介紹、尺寸、搭配、材質(zhì)等待一切顧容常見問題進(jìn)行培訓(xùn)。對于新員工培訓(xùn)，有個(gè)計(jì)劃表可供大家參考:
客服培訓(xùn)
 
　　老員工:回爐+提升。如果說新員工的培訓(xùn)主要是學(xué)技巧，老員工的培訓(xùn)則集中在了戰(zhàn)術(shù)上。對于，年以上的老員工，離開培訓(xùn)有段時(shí)間，在日常工作中由于信息傳遞問題，部分業(yè)務(wù)知識更新后未能及時(shí)領(lǐng)悟或者店鋪改變運(yùn)營策略后的容服配臺方向都需要定時(shí)間與老員工進(jìn)行分享。新員工培911之初只是針對業(yè)務(wù)的常握，而老員工回爐培訓(xùn)中主要是在溝通技能和術(shù)語上的提升，比如對于主動營銷方面的培訓(xùn)，需要根據(jù)當(dāng)季顧客的購物心理變化作出及時(shí)地調(diào)整，比如新產(chǎn)品發(fā)布后應(yīng)該做哪些后續(xù)完善工作等。1-2周的產(chǎn)品怕理和業(yè)務(wù)提升。對于老員工提高自身技能是很重要的。在此，對于有條件的商家建議可以成立容服部的培訓(xùn)部門進(jìn)行統(tǒng)一的員工工作管理。
 
　　無論是新員工還是老員工，有關(guān)職業(yè)生涯的升職培訓(xùn)都理對其里要的激勵(lì)制度。其培訓(xùn)內(nèi)容大多以如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何改變固有思想模式，如何應(yīng)對各種工作上的挑戰(zhàn)等。對于一般客服而言，大多還是工作在一線，而升職培訓(xùn)是儲備干部的前戲，主要的培訓(xùn)還是集中在組織能力上，例如:如何激勵(lì)組員、如何分析數(shù)據(jù)變化、如何進(jìn)行合理的排班等。