對于微商來說想要促成成交客服很重要，所在微商中客服如何聊天決定著成敗，因此不管是電商賣家還是微商現(xiàn)在都開始尋求專業(yè)的客服外包商來做客服。下面小編就跟大家分享一下微商客服聊天技巧。
 
　　一、引發(fā)顧客的興趣
　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對于這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友?你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈里發(fā)的什么動態(tài)，也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的，你發(fā)的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關(guān)系不好的，直接把你拉黑。
 
　　二、提升信任
　　前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發(fā)朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業(yè)度信任。
　　專業(yè)度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的，能夠給他很專業(yè)的指導，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產(chǎn)品不能使用，哪些產(chǎn)品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
　　以上兩點都做到了，顧客買東西，會優(yōu)選選擇你的，當然了，還是要看產(chǎn)品的。
 
　　三、推薦產(chǎn)品
　　前面你已經(jīng)獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。
 
　　四、使用催單技巧
　　這里有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。
限時限量就是貨是有限的，現(xiàn)在不買，之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結(jié)合一起使用，就是某個時間段之內(nèi)，產(chǎn)品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到。無效退款就是如果產(chǎn)品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。
 
　　五、后續(xù)聯(lián)系
　　但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產(chǎn)品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況，后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通，銷售里有句話時候，聯(lián)系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續(xù)聯(lián)系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。
 
　　對于微商來說，成交才是王道。那么專業(yè)的客服不僅可以有效的提升店鋪的專業(yè)性，實現(xiàn)與顧客的實時溝通，用優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客接受客服的推銷、營銷能力，提升店鋪的銷售能力與后續(xù)的服務能力，實現(xiàn)業(yè)績提升的目的。