【運(yùn)營(yíng)干貨】客情維護(hù)和推廣才是網(wǎng)店制勝王道
2016-05-16 16:51
店鋪的運(yùn)營(yíng)關(guān)系到店鋪的各個(gè)方面，客情維護(hù)、店鋪推廣、客服外包其帶來的便是對(duì)于運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化與轉(zhuǎn)化的提升?？颓榫S護(hù)可以提升顧客的消費(fèi)粘度，增加消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度；店鋪推廣則可以帶來更多的店鋪流量，提升店鋪的持續(xù)發(fā)展能力。
一般買家都是喜歡在以前買過東東的商店里在逛逛的，一定不能放過這個(gè)機(jī)會(huì)，一定要在旺旺或者qq給曾經(jīng)購(gòu)買過商品的顧客建立好分組，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶可是比發(fā)展一個(gè)新客戶容易。適時(shí)的對(duì)老客戶進(jìn)行隨訪和新貨通知，因?yàn)槭抢吓笥蚜?，所以也不?huì)介意，甚至有些買家很歡迎這樣：)節(jié)日的時(shí)候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，賣出的不僅僅是一件貨品，還成就了一份友誼
廣告無所不在
?。?） 多多進(jìn)行評(píng)價(jià)，“店鋪信用”是每個(gè)買家購(gòu)物前幾乎必看之處。每賣出一件東西，評(píng)價(jià)內(nèi)容一定要宣傳自己的小店，抓住所有能宣傳的機(jī)會(huì)哦?？梢园训昀锾貎r(jià)的東西、優(yōu)惠大
?。?）雖然在淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店，但絲毫不能放松在除淘寶網(wǎng)以外的論壇進(jìn)行推廣和宣傳!外部鏈接的多少是google、百度等搜索引擎排名的重要指標(biāo)，google 尤甚!再好的網(wǎng)站，沒有外部鏈接也搜不到!淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)都是禁止外部鏈接的，那么就只能從其它網(wǎng)站往自己的淘寶店鋪里鏈接了，下載一個(gè)論壇群發(fā)或極速留言軟件，工具發(fā)速度快，效率高，手工太慢了，數(shù)量也有限，現(xiàn)在很多論壇群發(fā)軟件都可以自動(dòng)注冊(cè)論壇帳號(hào)、自動(dòng)發(fā)貼子、自動(dòng)切換論壇發(fā)貼，根本不用你操心，想盡一切辦法提高外部鏈接數(shù)量和質(zhì)量是每一個(gè)網(wǎng)店掌柜必須要做的!多多在其它相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)做店鋪廣告，這是拓展新客源的關(guān)鍵!
?。?）多多在旺旺的留言，在旺旺的留言狀態(tài)上一定不要留空，永遠(yuǎn)是廣告，讓你的店鋪廣告無處不在!如果你的電費(fèi)便宜或電費(fèi)根本不用你自己出，那么建議永遠(yuǎn)保持旺旺的的在線狀態(tài)!同樣，把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫出來!要有吸引力哦，多加淘友，淘友愈多機(jī)會(huì)就越多!!
?。?）旺旺群發(fā)，這是最直接、最便宜、最有效的辦法，在網(wǎng)上開店，不做廣告不宣傳等于沒開，網(wǎng)上賣家實(shí)在太多，客戶根本找不到自己，雖說直發(fā)送廣告，買家反感，但只要不重復(fù)發(fā)送給相同的人，一般都不會(huì)的，現(xiàn)在很多軟件都可以控制不重復(fù)，堅(jiān)持每天發(fā)上3000條以上，按千分之一的成交比例，一天最少也有三筆訂單!
客情維護(hù)關(guān)乎店鋪的持續(xù)成交能力，店鋪推廣則是店鋪持續(xù)營(yíng)收的關(guān)鍵，所以對(duì)于賣家來說，應(yīng)該學(xué)會(huì)利用店鋪內(nèi)部資源優(yōu)化店鋪的發(fā)展，提升店鋪的運(yùn)營(yíng)能力，從而達(dá)到增加銷量的目標(biāo)。
