【運(yùn)營(yíng)攻略】質(zhì)量、服務(wù)才是淘寶運(yùn)營(yíng)制勝王道
2016-04-29 10:00
產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵，那么對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來說，寶貝質(zhì)量的好快與購(gòu)物體驗(yàn)也就決定了未來店鋪的發(fā)展。獲取優(yōu)質(zhì)的寶貝來源、用最專業(yè)的電商客服外包服務(wù)，可以有效的幫助店主通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)抓住消費(fèi)者，增加顧客的忠誠(chéng)度。下面，小編就整理了一下資深買家對(duì)于做好產(chǎn)品與服務(wù)的建議，供大家參考。
第一、要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，目前大家都清楚，淘寶也抓得很緊，越來越趨于正規(guī)化，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也越來越嚴(yán)了，所以，店家在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要把好質(zhì)量關(guān)，只有質(zhì)量好銷量才可能上去，顧客說了看重的是淘寶可以退貨，但是，我們賣家可不是喜歡退換貨的，第一增加售后麻煩；第二增加產(chǎn)品成本；第三容易挨差評(píng)。質(zhì)量好不僅可以避免很多退貨換貨的運(yùn)費(fèi)，還可以避免差評(píng)，所以賣家一定要把好質(zhì)量關(guān)。
第二、注重服務(wù)，培訓(xùn)好客服的接待禮儀。
服務(wù)是銷售的敲門磚，顧客進(jìn)來首先接觸的是客服的接待，所以對(duì)于客服來講，溝通語言和溝通技巧尤為重要?？头藛T不是會(huì)打幾個(gè)字就可以的，客服第一要有一個(gè)好的心態(tài)，接待時(shí)要做到熱情耐心，要善于了解顧客需求，給到顧客合理的參考意見，那么就要求客服不僅心態(tài)要好，還要懂業(yè)務(wù)，熟悉自己所賣的產(chǎn)品，這樣才可以給顧客量體裁衣，顧客買對(duì)東西可以避免退換貨，可以贏得好評(píng)。接待顧客要讓顧客從內(nèi)心感覺到你的熱情，感覺到自己得到貴賓式接待，那么你的產(chǎn)品也提升了一個(gè)檔次，產(chǎn)品檔次上去了顧客就不再會(huì)討價(jià)還價(jià)了。
第三、認(rèn)真對(duì)待顧客的評(píng)價(jià)問題。
評(píng)價(jià)問題是賣家最關(guān)心也最頭痛的問題。賣家時(shí)不時(shí)去看動(dòng)態(tài)評(píng)分，一不小心就往下掉，有時(shí)候莫名其妙就掉下來了。那么從顧客問卷中可以看出，在什么情況下顧客容易給到差評(píng)，我們可以針對(duì)性做一個(gè)改善，比如，第一產(chǎn)品質(zhì)量，這個(gè)是可以改進(jìn)的，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量才能夠做得長(zhǎng)久；第二寶貝描述的真實(shí)性，除了文字描述還有圖片的真實(shí)性，有些顧客反映一些服裝看圖片很秀氣拿到手很粗糙，而且名不副實(shí)，所以要求賣家如實(shí)反映產(chǎn)品，即使你忽悠出去了也有可能退貨甚至引起投訴；第三就是接待問題了，客服的態(tài)度非常重要，記得我們一個(gè)差評(píng)，顧客說服務(wù)不好，看聊天記錄，顧客購(gòu)買一個(gè)微利產(chǎn)品要求包郵，而我們因?yàn)槔麧?rùn)問題確實(shí)包不了郵，結(jié)果挨了差評(píng)，看似由于不包郵顧客給的差評(píng)，但是從聊天記錄分析還是接待上有問題，新客服在接待上的語言冷冰冰，回答問題硬邦邦，給顧客的感覺就是很不好。挨了差評(píng)不能光去找顧客的原因，要從自身去找出問題，才能夠杜絕下一次的差評(píng)。
服務(wù)是店鋪的運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，而產(chǎn)品則是店鋪的銷售核心所在，也是店鋪的盈利所在。因此買家可以利用必要的活動(dòng)來提升店鋪寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，打造相應(yīng)的爆款，這樣可以使得在獲取店鋪流量的同時(shí)，增加店鋪的銷售額。
