【京東運營】6招運營技巧讓你輕松獲好評
2016-03-08 14:40
對于廣大京東賣家來說，京東更為注重買家對于賣家的評價，因為京東中只有中差評可以選擇。買家就可以根據(jù)賣家產(chǎn)品詳情頁看到產(chǎn)品的買賣評價，因此對于很多買家來說，再看了評價之后便會決定自己是否會選擇這件商品。所以當(dāng)買家各個寶貝的評價都為好評的時候，才可以提高買家對于產(chǎn)品的信任，從而促進交易的產(chǎn)生。當(dāng)然生意也會越好。要想獲得更多的好評，要明白下面6點。
首先，是質(zhì)量。
無論你賣的是什么商品，質(zhì)量上一定要下功夫。任何有問題的東西都不要抱著僥幸的心理發(fā)給買家。再好的服務(wù)，你的商品質(zhì)量不給力也是白搭，質(zhì)量是生存的根本！盡可能的完善自己的商品細節(jié)。一定做到實物拍攝，細節(jié)特寫。讓顧客的心理落差降到最低，讓網(wǎng)購不輸實體店。心得如下：盡可能的完善自己的商品詳情和商品細節(jié)，讓客戶購買前達到最大的認知度，收到后才不會有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的商品，容易讓客戶陷入想象中，這是很可怕的。大家不難發(fā)現(xiàn)很多中差評都是”沒有想象中的好“”和描述的不一樣“，不要去怪客戶的想象力，是你自己之前的功課沒做好，或者夸大了商品的原本。
第二，就是服務(wù)了。
怎么才能叫做好的服務(wù)呢？個人覺得主要是服務(wù)意識，讓客戶體會到你對他的重視，萬一實在忙不開等來客戶的閃屏，一定上來先解釋下，然后賠不是，伸手不打笑臉人嘛）再有賣貨的同時要替對方考慮，不要因為自己的庫存號碼不齊全就推薦不合適的號，會讓買家收到后很不舒服，相信有人這樣挨過中差評。再次是你的服務(wù)技巧。通常遇到這樣的情況，我會根據(jù)之前聊天的感覺主動和客戶溝通，引導(dǎo)客戶，煽動起客戶的購物熱情。具體情況具體分析了，這個不好舉例。最后就是售后服務(wù)，太多的買家都反映買東西的時候自己是上帝，退貨的時候自己是孫子。記住即使是京東或者某貓這么大的購物平臺，最后支撐你做大的一定是回頭客！售后的服務(wù)也是很重要的，不但避免中差評，也可以讓后續(xù)的買家看到評價感到很踏實。
第三，遇到中差評怎么辦。
不要慌，先從自身找問題。正常的買家給你中差評一定是有理由的。遇到正常的中差評，先不要去怨恨對方，一定是自己有問題，先平靜自己的心情。和對方慢慢溝通問題肯定是可以解決的（職業(yè)差評師不在范圍之內(nèi)）。溝通也是要講究技巧的。
第四，差評師怎么辦？
回避一，只買最便宜的。這樣的也要留心。往往對方是出于成本的考慮，只買便宜的醉翁之意不在酒，這個我想大家都能理解。當(dāng)商品價格低于郵費的時候，買單件的絕對要注意！回避二，過分挑剔的客戶要注意，往往這樣的人心中是永遠沒有滿意的。一不小心就是中差評了?；乇苋?，過于關(guān)注退貨方面的客戶，回避。這樣的客戶本身就心存疑慮，退貨的可能性非常大，沒必要給自己增加成本?；乇芩模硟r離譜的，這個要小心了。一種可能是職業(yè)的，想把風(fēng)險降到最低。一種可能是對方非常挑剔。即使你賠本給她，也未必能打到她的心理價位，稍有不慎就帶來中差評。而且不易挽回。
第五，細節(jié)，還是細節(jié)。
你的包裝是否完美？其實這點很重要，現(xiàn)在快遞的素質(zhì)相信大家都是有目共睹的，換位思考下，你網(wǎng)購收到的東西是包裝破爛，一旦商品有點不滿意心情可想而知了。你的商品包裝是否有被買家夸過呢？上班收到快遞，包裝精美貼心，同事看到也會關(guān)注一下吧，商品又很滿意，潛在客戶就是這么來的。
第六點也是特別重要的一點，要評價。
京東的客戶很大一部分是不會主動評價的，主動評價的客戶當(dāng)中很大一部分是因為不滿意來給中差評的。這點就需要大家來想辦法怎么向客戶要評價了，讓給好評的客戶多多來評價。類目不同方法也不一樣，可以以售后回訪為切入點來向客戶要評價。
在這個注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的時代，任何一個買家都會在意自己的購物體驗。因此在保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的情況下，電商應(yīng)該學(xué)會利用服務(wù)抓住客服的心，提高自身的服務(wù)水平，促進店鋪滿意度的提高。
