【賣(mài)家必知】2016淘寶天貓最新運(yùn)營(yíng)攻略大全
2016-03-04 16:23
隨著電商的繼續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)進(jìn)入都開(kāi)始備戰(zhàn)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。然而隨著客服托管、店鋪裝修等電商服務(wù)的出現(xiàn)，淘寶天貓店的運(yùn)營(yíng)也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，對(duì)于廣大電商網(wǎng)店商家來(lái)講，要隨時(shí)應(yīng)對(duì)電商的不斷變化，那么2016年淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)有哪些策略呢?
1、店鋪裝修風(fēng)格。
有人覺(jué)得店鋪裝修得越豪華越豐富越好，其實(shí)不然，店鋪裝修是非常重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)然這得結(jié)合你所賣(mài)的產(chǎn)品。
2、店鋪寶貝的分類(lèi)。
曾經(jīng)看到某家店鋪的寶貝分類(lèi)做得亂七八糟，什么微商拿貨區(qū)，什么幾月幾日上新區(qū)，每月折扣區(qū)等等名目繁多的分類(lèi)，其實(shí)點(diǎn)擊進(jìn)去一看，大多數(shù)寶貝都是重復(fù)的，既在這個(gè)分類(lèi)又在那個(gè)分類(lèi)，傻傻分不清楚。弄到最后，鼠標(biāo)動(dòng)來(lái)動(dòng)去看到的都是那幾個(gè)寶貝，也就沒(méi)興趣再看了，直接關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。因此，我們?cè)诮o寶貝做分類(lèi)的時(shí)候一定不要追求分類(lèi)多看著好看，但是也不要太過(guò)于簡(jiǎn)化分類(lèi)。我們只要求把寶貝分類(lèi)準(zhǔn)確，不累贅，細(xì)分也可以，名目眾多的噱頭分類(lèi)就不要搞了。
3、寶貝背景統(tǒng)一。
寶貝背景最好統(tǒng)一，突出寶貝亮點(diǎn)，喜歡玩牛皮癬的運(yùn)營(yíng)和美工還是遲早是要被淘汰的。
4、客服術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)。
天貓店轉(zhuǎn)讓人頭指出，目前來(lái)看，基本所有的淘寶和天貓店鋪的客服旺旺都設(shè)置的是自動(dòng)回復(fù)或者快捷回復(fù)，早幾年前這種方法可以，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，該拋棄這些東西了，用心來(lái)經(jīng)營(yíng)。在平時(shí)不太忙的時(shí)候，建議客服不要使用快捷回復(fù)，除非店鋪有活動(dòng)忙不過(guò)來(lái)了才使用，否則你很有可能不是買(mǎi)家愿意下單的那家哦。店鋪客服就是純手工打字跟買(mǎi)家聊天的，推薦商品也很理性。
5、提高店鋪動(dòng)銷(xiāo)率。
動(dòng)銷(xiāo)率的概念，相信越來(lái)越多的人都會(huì)知道。前兩年很多淘寶天貓網(wǎng)店賣(mài)家并不知道什么叫動(dòng)銷(xiāo)率，現(xiàn)在淘寶搜索不斷優(yōu)化改版，曾經(jīng)我們知道的搜索排序現(xiàn)在不是那么管用了?，F(xiàn)在增加了動(dòng)銷(xiāo)率這個(gè)權(quán)重，不少人卻沒(méi)有意識(shí)到。動(dòng)銷(xiāo)率的算法是，每天有銷(xiāo)售的寶貝除以店鋪總寶貝數(shù)，動(dòng)銷(xiāo)率越高，證明你這店鋪上新和推廣營(yíng)銷(xiāo)越活躍，淘寶給你的搜索權(quán)重也就高。大家可以看一下周?chē)赇仯觅u(mài)家網(wǎng)賣(mài)家數(shù)據(jù)檢測(cè)一下店鋪的動(dòng)銷(xiāo)率，動(dòng)銷(xiāo)率高的往往賣(mài)的好，低的則反之。
6、贈(zèng)品引流。
利用一個(gè)單價(jià)比較低的寶貝當(dāng)做贈(zèng)品，設(shè)置一個(gè)滿多少錢(qián)贈(zèng)送什么東西的活動(dòng)。只要買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)就告訴他，讓他把贈(zèng)品一塊拍下來(lái)，贈(zèng)品日積月累就會(huì)擁有巨大銷(xiāo)量。平常利用直通車(chē)稍微加加油，這個(gè)寶貝基本就跑到搜索前幾頁(yè)了。利用這個(gè)寶貝來(lái)引導(dǎo)流量，也可以利用多個(gè)寶貝用同樣的方法吸引流量。
7、設(shè)置退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)劃。
退貨運(yùn)費(fèi)計(jì)劃一直都是極力推廣的東西。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在能長(zhǎng)期維護(hù)一個(gè)買(mǎi)家實(shí)在太難了，在假貨橫行和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨的大環(huán)境下，我們不要逃避退貨這個(gè)事實(shí)，反而我們應(yīng)該很好的接納買(mǎi)家的退貨行為，不要推卸責(zé)任。做到敢于承擔(dān)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度才能把新顧客維護(hù)成老顧客。
8、培養(yǎng)做活動(dòng)的寶貝。
要培養(yǎng)幾個(gè)有利潤(rùn)點(diǎn)又有市場(chǎng)的寶貝，把寶貝標(biāo)題、價(jià)格、詳情頁(yè)做到極致。做好寶貝體驗(yàn)，也就是買(mǎi)家評(píng)價(jià)回饋和回復(fù)等。平常累計(jì)寶貝的銷(xiāo)量，做好搜索引流關(guān)鍵詞，一旦有活動(dòng)可上，立即把直通車(chē)也跟上推廣。這個(gè)方法其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)都在做，但一直做不好。需要多用心的深入研究。
9、適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)推廣。
但凡銷(xiāo)量好的所謂的大店鋪，都會(huì)有付費(fèi)推廣，比如直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客，站外活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等等。挑出店鋪的“頂梁柱”寶貝和“后起之秀”寶貝，針對(duì)性的適當(dāng)?shù)淖鐾茝V，因?yàn)檫@些寶貝一定是店鋪日常的收入來(lái)源。它們貢獻(xiàn)了你的店鋪營(yíng)業(yè)額，所以一定要“善待”這些寶貝，該做推廣的時(shí)候不要吝嗇。
10、不斷的研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅僅是看看對(duì)手每天的營(yíng)業(yè)額就算了。很多非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)才往往是你店鋪真正需要的。比如針對(duì)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)寶貝的類(lèi)目，標(biāo)題，價(jià)格，收藏量，排名，上架時(shí)間，直通車(chē)所推廣的關(guān)鍵詞，寶貝做了什么活動(dòng)，賣(mài)了多少錢(qián)，流量有多少，通過(guò)多個(gè)維度來(lái)分析該寶貝，及時(shí)查漏補(bǔ)缺修復(fù)自己的寶貝。以這種分析方式，小到一個(gè)寶貝，大到整個(gè)店鋪，全面掌握行情，及時(shí)找準(zhǔn)店鋪運(yùn)營(yíng)未來(lái)的方向。
淘寶天貓運(yùn)營(yíng)的要義在于實(shí)踐，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等提高店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，建議前期運(yùn)營(yíng)者盡量?jī)?yōu)化推廣與屬性相關(guān)的長(zhǎng)尾詞，提升流量的精準(zhǔn)度來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。
