四招輕松解決店鋪的精準(zhǔn)營銷
2016-03-03 18:22
店鋪的運(yùn)營不是一件容易的事，一個運(yùn)營網(wǎng)店的朋友告訴小編，運(yùn)營了三年的店鋪但卻仍找不到好的運(yùn)營技巧。客服外包、代運(yùn)營的出現(xiàn)雖然解決了店鋪在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的難題，但是對于店主來說，仍需要提高對店鋪的精準(zhǔn)化推薦和運(yùn)營。
一.向更精準(zhǔn)的個性化推薦轉(zhuǎn)變
2015的雙十一，可以說是有雙十一以來最為成功的一次，之前雙十一是大賣家玩兒的，韓都衣舍、三只松鼠、林氏木業(yè)這種，但是今年雙十一，很多中小賣家都賺到了錢，都體驗到了雙十一的甜頭。為什么呢?這根淘寶展示規(guī)則的變化是有很大關(guān)系的。
很多人注意到了，雙十一的商品展現(xiàn)，每個手機(jī)端顯示的順序都是不同的，是淘寶根據(jù)你的搜索和購買的習(xí)慣進(jìn)行了個性化的推薦。這個算法和有好貨里面的算法是一致的，都是根據(jù)買家的喜好和搜索習(xí)慣進(jìn)行的篩選和推薦，成交轉(zhuǎn)化率更大。
2016年點(diǎn)撥：
首先，這是一個好的現(xiàn)象，讓中小賣家也有機(jī)會，展現(xiàn)越精準(zhǔn)，就越容易轉(zhuǎn)化。也點(diǎn)出了個性化是一個發(fā)展方向。
再者，這種轉(zhuǎn)變是淘寶千人前面更加深入多元的結(jié)果，圈人是2016年的一個重點(diǎn)，光去憑借搜索獲得客戶和成交已經(jīng)不夠用了。淘寶也在鼓勵賣家去找到和維護(hù)一批比較精準(zhǔn)的客戶，也在幫助賣家做這個事情。建議賣家要把精準(zhǔn)的顧客運(yùn)營起來，可以淘寶成交，微信維護(hù)，微信上不要變成微商發(fā)廣告的感覺，要像朋友一樣，親切有趣是最好的。這里精準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，在后面搜索變化中有給到大家更多的建議。
最后，要跟著淘寶的趨勢走，不要逆勢而為。像刷單這種在2015年就已經(jīng)不怎么管用了，2016年的時候大家就更加不要依賴這些了，會降低誠信分影響到搜索流量。像一些新店5鉆以下左右，流量的扶持力度還是蠻大的，還是要接著這些流量扶持來成長，也是為了圈住人群，不要盲目刷單等。
二.從流量運(yùn)營向產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營轉(zhuǎn)變
之前的淘寶的流量是否主要是靠搜索流量，廣告投入和價格競爭避免不了。但現(xiàn)在我們通過觀察發(fā)現(xiàn)，像手淘首頁流量越來越大了，這一部分主要是靠猜你喜歡來引入的。
淘寶也在做用戶的切分，搜索部分可能還是會體現(xiàn)性價比，但像有好貨、達(dá)人淘、好品質(zhì)等板塊已經(jīng)把用戶做了明顯的切分，一些有特點(diǎn)、好品質(zhì)的商品得以更好的展現(xiàn)出來。
2016年點(diǎn)撥：
首先，隨著用戶的切分，像有好貨、達(dá)人淘這種流量會越來越大，建議在運(yùn)營的時候要給予一定的支持，比如每天聯(lián)系達(dá)人，讓他們推薦你的商品，這樣曝光也更大。
再者，我們來分析一下顧客的忠誠度問題。顧客忠誠有兩種形式，一是忠誠于產(chǎn)品，產(chǎn)品有特點(diǎn)有品質(zhì)，能夠吸引他。二是在某一個方面能夠幫他節(jié)省時間，比如某一風(fēng)格、某一類商品集中在一起，做有特點(diǎn)的商城。中小賣家做到第一點(diǎn)很難，產(chǎn)品供應(yīng)鏈打通需要一定的資源，可以往第二個方向發(fā)展。
最后，基于以上兩點(diǎn)，我給出的建議是，去做自己喜歡的東西，把喜歡的東西做到極致，讓自己成為這一領(lǐng)域的達(dá)人，最終你會吸引網(wǎng)上和你有著同樣興趣愛好的一批人，成為你的忠實(shí)粉絲。又能做喜歡的事情，又能賺錢，是最開心的事了。
三.搜索排名的變化，進(jìn)入搜索2.0時代，圖片的點(diǎn)擊率和產(chǎn)品相關(guān)性權(quán)重增強(qiáng)
在搜索1.0時代，淘寶自然搜索展現(xiàn)的規(guī)則很簡單粗暴，因為用機(jī)器判斷且技術(shù)比較簡單，判斷相關(guān)性的方式就是，看關(guān)鍵詞的位置、排序、緊密度等，像韓版連衣裙，中間加不加空格，中間相隔幾個字符等都會成為影響搜索排序的關(guān)鍵。
但是自去年十二月份以來，淘寶運(yùn)用了谷歌的圖片技術(shù)，根據(jù)搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的寶貝的點(diǎn)擊率和停留時間作為判斷，來進(jìn)行排序。點(diǎn)擊率高一定說明相關(guān)度高且是大家比較喜愛的款式，用停留時間是去除誤判和不相符的商品，比如你弄一個美女圖片，點(diǎn)擊率很高了，但是點(diǎn)進(jìn)去人家一看和預(yù)期有出入，很快就關(guān)掉了，這樣就說明產(chǎn)品不是顧客需要的產(chǎn)品。
所以純吸引點(diǎn)擊的圖片已經(jīng)不適用了，停留時間不夠的點(diǎn)擊一律不算的。
2016年該怎么玩兒：
首先，標(biāo)題主要是把關(guān)鍵的詞根都包含進(jìn)去，順序和重復(fù)什么的就不用再去考慮了，主圖變得非常主要!每周都要根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)去調(diào)整主圖，主圖不光要優(yōu)化第一張，為了增加停留時間，每一張主圖都要好好去優(yōu)化。另外詳情頁也要做二次修改，在上架之前沒有顧客反饋數(shù)據(jù)，上架一段時間以后根據(jù)顧客的搜索關(guān)鍵詞反饋意見等去進(jìn)行修改。
再者，不能再單一的依靠爆款，要上架盡可能多的寶貝，利用新品權(quán)重去做，現(xiàn)在搜索和展示都個性化了，每個寶貝面對的人群都會有一定的變化?，F(xiàn)在動銷率對搜索結(jié)果的影響非常低，幾乎沒有，這個大家不用擔(dān)心。盡量去上架新品，會幫助提高搜索排名和流量，但記住，找產(chǎn)品不要跨類目，還是要細(xì)分類目下的商品。
最后，用付費(fèi)廣告直通車等去進(jìn)行一個引流，維持銷量和流量。直通車去賺錢，很高的ROI，已經(jīng)很少了，但是還是要開，直通車對自然流量的增長作用是有的。
