客服外包其實是人力資源外包的一種，隨著電商的發(fā)展，外包客服越來越常見。

        當(dāng)企業(yè)需要大量人力的時候，如果自己去招聘人員，首先是大量的資金投入。其次存在較大的風(fēng)險性，比如項目不穩(wěn)定性需要大批量裁員。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)都會選擇外包客服，尤其在電商營銷節(jié)點。很多人會認(rèn)為客服就是網(wǎng)店客服，處理售前咨詢和售后問題。對于我們從事這個行業(yè)的人來說，在線客服只是其中的一項服務(wù)形態(tài)而已。專業(yè)點來解釋客服外包，就是企業(yè)把一些重復(fù)性的、非核心的或核心業(yè)務(wù)服務(wù)流程外包給供應(yīng)商，雙方定義可衡量的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商擁有支配和管理權(quán)限，從而幫助企業(yè)去降低成本，提升用戶消費體驗。
 
        那么什么樣的企業(yè)適合客服外包呢？

        一、剛起步的企業(yè)
        剛剛起步的企業(yè)更需要專業(yè)的客服服務(wù)，因為招聘客服需要花費更多成本和時間，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的有經(jīng)驗的客服，剛起步的企業(yè)沒有多少客服培訓(xùn)經(jīng)驗，所以選擇外包客服既能為公司節(jié)約成本又能快速的提高客服服務(wù)質(zhì)量。
 
        二、中小型企業(yè)
        中小型企業(yè)沒有大企業(yè)的知名度和資金能力，更需要關(guān)注企業(yè)的客服服務(wù)，但是又沒有像大型企業(yè)那么多的資金來做客服培訓(xùn)所以客服外包無疑是一種好的方式。如果把客服外包出去，企業(yè)可以把大部分資金用于研發(fā)產(chǎn)品也可以用于企業(yè)管理，而外包客服也能保證企業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，這對于中小型企業(yè)是一種雙贏的合作方式。
 
        三、有明顯淡旺季的企業(yè)
        有些企業(yè)產(chǎn)品的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現(xiàn)淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，這樣就會造成企業(yè)多花費成本培養(yǎng)客服人員，但是淡季又不能減少客服人員，導(dǎo)致公司在客服人員方面花費很多不必要的成本，而與客服公司合作之后就再也不用擔(dān)心這一問題，因為客服公司的合作模式非常靈活，可以根據(jù)企業(yè)需求實時增加或是減少客服人員。
 
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