很多商家都在頭疼，靠譜的客服外包公司要怎么選。今天就以我們網(wǎng)萌團(tuán)隊(duì)為例，給大家分享一下，怎么選擇靠譜的客服外包公司。

        首先，開(kāi)展橫向?qū)Ρ龋?/strong>即挑選幾家行業(yè)內(nèi)口碑較好的服務(wù)商進(jìn)行對(duì)比，首選有阿里官方認(rèn)證的商家。對(duì)比方向主要包括：

        第一、公司規(guī)模，多基地優(yōu)先。規(guī)模大的企業(yè)，項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備可選性和強(qiáng)穩(wěn)定性。

        第二、優(yōu)秀服務(wù)案例，這點(diǎn)可以很直觀地判斷公司項(xiàng)目承接能力。像我們網(wǎng)萌服務(wù)過(guò)多品類(lèi)的眾多知名品牌，這些案例能很直觀地讓客戶了解到團(tuán)隊(duì)能力，間接性預(yù)測(cè)到合作成果。服務(wù)案例能證明我們的團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，這是合作考究關(guān)鍵因素之一。

        第三、研發(fā)能力，客服外包雖然是人力服務(wù)，但是研發(fā)能力也很重要。像我們網(wǎng)萌是自主研發(fā)了“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過(guò)PC端和移動(dòng)端對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)初次實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。另外，我們沉淀了一套客服外包服務(wù)體系，包括客服培訓(xùn)、客服質(zhì)檢、客服管理、項(xiàng)目管理、人事管理、基地管理等多方面。最終目的都是為了提升了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，緊密客戶和團(tuán)隊(duì)的溝通，提高客戶合作的體驗(yàn)感，創(chuàng)造合作共贏的局面。
 
        當(dāng)然，在選擇合作商的時(shí)候，還要了解以下幾個(gè)方面。比如：服務(wù)模式及價(jià)格是怎樣的，是否適用于自己的店鋪；是否有辦公場(chǎng)地、公司地理位置，推薦首選同城的服務(wù)商，方便商家對(duì)在線客服開(kāi)展即時(shí)監(jiān)管，當(dāng)然異地的服務(wù)商綜合實(shí)力更強(qiáng)的話，也可以選擇合作；是否擁有正規(guī)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、政企資源如何？運(yùn)營(yíng)能力越全面的服務(wù)商對(duì)整體項(xiàng)目的運(yùn)作會(huì)更有保障。
 
        其次，對(duì)意向合作服務(wù)商開(kāi)展縱向?qū)Ρ龋?/strong>即對(duì)比服務(wù)商的發(fā)展歷程，可以通過(guò)網(wǎng)上渠道和線下拜訪的形式進(jìn)行考察。經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)沉淀，平穩(wěn)發(fā)展的服務(wù)商顯然是更值得信任的。

        以上就是關(guān)于尋找客服外包合作服務(wù)商的參考建議了。如果您有客服外包的需求或疑問(wèn)，歡迎與我們溝通。我們網(wǎng)萌科技專(zhuān)注電商客服外包服務(wù)11年，專(zhuān)業(yè)度值得信賴。