作為國內(nèi)重要購物平臺之一，拼多多發(fā)展勢頭正猛，其客服的客服自動回復(fù)主要分3個部分：1、聊天狀態(tài)變更時的自動回復(fù)，這個自動回復(fù)設(shè)置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天時快捷使用的自動回復(fù)，這個自動回復(fù)的設(shè)置位置在聊天框的右上角進(jìn)行設(shè)置。3、供客戶自己選擇問題的自動回復(fù)，這個自動回復(fù)的位置在后臺左側(cè)，點擊進(jìn)入進(jìn)行設(shè)置。以下是常用的14條回復(fù)話術(shù)，希望對各位客服有所幫助，提高回復(fù)效率。
 
1、接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢？
親，您看中的這件寶貝是有在拼團(tuán)的呢！現(xiàn)在小店做活動，XX分鐘內(nèi)下單，送XX禮品哦。
 
2、什么時候發(fā)貨？
親，您拍下的XX個小時就可以為您安排發(fā)貨的呢！
 
3、發(fā)什么快遞？
親，默認(rèn)是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請下單備注哦，或者通知客服幫忙備注哦。
 
4、什么時候到貨？
親，一般發(fā)貨以后2~3天左右可以到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)3~4天可以到貨呢。
 
5、可以便宜一點嗎？
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒辦法在優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦！
 
6、質(zhì)量問題
親，我們是商品正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊完全可以放心拍下哦。
 
7、結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團(tuán)后，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！
 
8、退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回商品的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
 
9、包郵嗎？
親，非常抱歉呢，您的地址較為偏遠(yuǎn)，雖然會有運(yùn)費(fèi)，但是我們已經(jīng)補(bǔ)助了一下呢，不能為您包郵了呢。
 
10、實物和圖片差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響圖片可能會與實物有一點差異，相信您有手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
 
11、什么材質(zhì)
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點即可。
 
12、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？然后根據(jù)具體情況解決。
 
13、質(zhì)量問題（發(fā)錯、質(zhì)量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會為您處理好的，需要請您拍張有質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給我們，我們好申請售后處理。
 
14、售后查詢物流
a、顯示派送：親，您好，您購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您確保通訊暢通，注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對收到的包裹滿意不要忘記給我們拼一個全五星好評哦！
b、顯示物流有異常：聯(lián)系快遞公司查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶反饋留言

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