一、客戶服務(wù)技巧
        在基礎(chǔ)知識(shí)和技能方面，客服應(yīng)該積極熟練掌握產(chǎn)品的基本詳情，這是使用服務(wù)技巧的基礎(chǔ)。主動(dòng)培養(yǎng)和訓(xùn)練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行提升，心理素質(zhì)（寬容、理解）、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠(chéng)）、技能素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語音標(biāo)準(zhǔn)）、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（集體榮譽(yù)感）。
        客服還應(yīng)在服務(wù)過程中快速響應(yīng)，避免消費(fèi)者的長(zhǎng)時(shí)間等待。避免使用負(fù)面語言，告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題?？梢栽谳斎敕ㄖ袖浫胱约旱目旖莩Ｓ谜Z、不糾結(jié)于一個(gè)消費(fèi)者、在接待玩家之間時(shí)間合理分配。還應(yīng)主動(dòng)做好工作前的準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)、整理好筆記本和筆、打開需要的工作表格、常用電話做好記錄和保存、打開軟件等等，采用靈活的服務(wù)、快捷用語使用時(shí)適當(dāng)做出修改、語句盡量帶上語氣、加上表情符號(hào)；
       客服面對(duì)消費(fèi)者時(shí)應(yīng)專注解決問題而不是解釋原因，用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。采取微笑服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到我們的用心；用積極的情緒更容易感染用戶，共同解決問題。有效利用提問，可以緩和用戶的情緒、可以明確用戶的問題、收集必要的信息。
 

 
二、如何做好客服工作
1、態(tài)度是根本     
       流失客戶的原因中，70%是因?yàn)榭头膽B(tài)度問題所以擁有一個(gè)良好的態(tài)度是做好客服工作的第一步，這樣才能最大可能為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。服務(wù)一般分為兩個(gè)部分，硬服務(wù)和軟服務(wù)。“硬服務(wù)”是指客服的固有特性，如問題解答等滿足商家需求的工作。“軟服務(wù)”是指，客服人員在服務(wù)過程中透露出該公司的企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。
 
2、提升客戶滿意程度：
      客服人員向提高客戶滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：快速幫助解決問題、不拖延、不推諉；快速處理用戶投訴并及時(shí)反饋；及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)；幫助用戶進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；幫助用戶成長(zhǎng)，提升用戶在使用產(chǎn)品中的樂趣；引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息情緒。
 
3、打造忠誠(chéng)的用戶
      滿意不等于忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的用戶是指：會(huì)不斷重復(fù)地對(duì)在一家店鋪購(gòu)買商品、對(duì)其他同類型店鋪產(chǎn)品具有免疫性，讓身邊朋友不流失到同類店鋪、會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳公司，主動(dòng)向其他人推薦公司產(chǎn)品、幫助推廣員開展業(yè)務(wù)的用戶。