好心態(tài)有好結(jié)果，客服外包公司如何通過觀察客服心態(tài)來判斷公司的決策？
01 觀察心態(tài)
1．通常人在早上的情緒是一個人內(nèi)心最直接的表現(xiàn)，管理者通過早上晨會的觀察，可以大概看出員工心理狀態(tài)，方便做出調(diào)整。
2．在工作當中，通過集體的交流感知每位員工的心理狀態(tài)，通過現(xiàn)場巡視獲悉員工的精神面貌，必要的情況下可適時打斷員工工作，進行心理疏導(dǎo)。
3．團隊較成熟時候，管理人員應(yīng)該從每位員工的角度出發(fā)，通過考察業(yè)績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發(fā)現(xiàn)員工的“情緒周期”，并及時做好預(yù)防工作。例如，周一的早晨勢必較匆忙，那么就可以適當?shù)难娱L晨會時間，看似耽誤了工作，其實有效的緩解了員工情緒，同時也變相的緩解了電話客戶的情緒。
如果，同事直屬組長早早觀察出她的狀態(tài)，提前干預(yù)進行調(diào)整， 就不會出現(xiàn)后面的問題。
 
02 鼓勵心態(tài)
鼓勵：激勵，使人更加振作意思。不管團隊建設(shè)還是日常運營，可以有效提升員工作氛圍與心態(tài)。數(shù)據(jù)表明，管理者在工作中對員工經(jīng)常進行恰當?shù)墓膭?，可以提?0%~15%的業(yè)績。學(xué)會鼓勵，等于間接創(chuàng)造利潤。
1．本著多數(shù)榜樣的心態(tài)衡量員工，當一個代表顯示出優(yōu)秀的銷售或服務(wù)表現(xiàn)時，管理者可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調(diào)動所有人的積極性。
2．制定內(nèi)部微笑鼓勵方法，有效的實現(xiàn)微笑效益。
3．組內(nèi)會議形式多樣化，調(diào)動員工參與的積極性，充分體現(xiàn)員工的主人翁地位。
4．經(jīng)常性的組織團隊建設(shè)活動，長遠性調(diào)控情緒。
 
03 引導(dǎo)心態(tài)
1．首先要清晰負面情緒產(chǎn)生的原因：工作不受重視、難度大、任務(wù)多、員工間的不正確比較、客戶問題、領(lǐng)導(dǎo)問題等等，這些也是壓力產(chǎn)生的明顯原因，應(yīng)該區(qū)別對待。
2．其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態(tài)既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應(yīng)該開罵，不能控制時立即走到無人處去發(fā)作。
3．主管需要“單獨輔導(dǎo)”其他人時，實行“1對1”方式(表揚實行“1對多”)。
4．其次當一個小組或團隊連續(xù)多次達不到目標，或經(jīng)常被組織變化所困擾時，負面情緒自然而生。但是盡管如此，管理者的精神面貌仍舊決定了整個隊伍的士氣。如果大家一起怨天尤人，整個團隊的負面集體積壓后果難以想象，所以，主管應(yīng)該有更好的心理承受能力，要帶領(lǐng)大家更正面的看問題。
5．通過員工內(nèi)部互相疏導(dǎo)實現(xiàn)情緒緩解，也就是采用的“一幫一，對碰對”形式。
6．舉辦或申請對應(yīng)的能力培訓(xùn)，以期通過心理成熟來抵消負面心態(tài)壓力。
 
04 將心態(tài)表現(xiàn)明朗化
并不是鼓勵大家發(fā)脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行優(yōu)秀情緒管理誘導(dǎo)。
設(shè)計部分團隊可調(diào)研情緒組圖，并向員工開放，同樣實行優(yōu)秀情緒管理誘導(dǎo)。
 
05 營造良好的工作氛圍
現(xiàn)在執(zhí)行并使用的健身房、比賽等都是很好的展現(xiàn)形式，不過為了全面的發(fā)揮其作用應(yīng)該鼓勵全員參加。
人性化的職場布置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節(jié)假日時節(jié)代表性裝飾、鼓勵員工設(shè)計自己的工位并建立相應(yīng)的獎項、員工留言板、員工心情記錄板等。
 
06鼓勵優(yōu)秀的工作習(xí)慣
優(yōu)秀的工作習(xí)慣會改變一個人的心態(tài)，例如問好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個人在電話中都可以實現(xiàn)優(yōu)秀的陌拜，為什么在團隊成員中就吝惜了自己的熱情呢?
也可以定期組織專門的會議，由主要領(lǐng)導(dǎo)參加，分享每個人的成功的心得和方式等都可以。