客服外包公司人員流動(dòng)比較大，不被淘汰的客服人的共性有哪些呢？在知識(shí)、技術(shù)日新月異的時(shí)代，“一天不上網(wǎng)如隔三秋”，客服人需要面對(duì)層出不窮的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)，而這就要求客服要不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，時(shí)時(shí)處在求新求變的學(xué)習(xí)氛圍之中。
1）不要太依賴經(jīng)驗(yàn)主義
在客服，經(jīng)驗(yàn)這個(gè)東西，有好有壞。
好處不多說(shuō)了，做事情熟能生巧，客戶一說(shuō)就知道問(wèn)題出在哪里，怎么解決，需要哪些資源，全部一目了然。
可經(jīng)驗(yàn)一旦多了，會(huì)陷入認(rèn)知慣性，覺(jué)得所有事情都該按熟悉的規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)用經(jīng)驗(yàn)不能解釋的事情，本能地反駁、否認(rèn)和逃避。
不知不覺(jué)，思路就封閉了。慢慢的，新事物越來(lái)越多，時(shí)代越來(lái)越前進(jìn)，自己越來(lái)越落后。
當(dāng)你陷入到慣性工作的洪流中，要敢于跳出來(lái)問(wèn)問(wèn)自己：
自己是不是過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn)？
今天遇到的問(wèn)題是否有優(yōu)化的方法？（如：客戶問(wèn)題是否全面都解決了，有沒(méi)有其他更好的方法）
工作中我還有哪些地方可以改進(jìn)？（如：通話時(shí)間，話術(shù)表達(dá)，問(wèn)題解決效率，處理流程，管理工作等等）
是否有目標(biāo)，目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)嗎？（如：晉升管理者，其他技能的培養(yǎng)）
時(shí)刻抱有“空杯心態(tài)”，避免陷入依賴經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑拍茉谧兓獪y(cè)的時(shí)代中，有所進(jìn)步成長(zhǎng)。
2）讓自己價(jià)值大于淘汰的成本
不想被淘汰，那就讓自己的“被淘汰成本”盡可能提高。這個(gè)成本不僅僅是你的個(gè)人工資，而是你這整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，你在里面扮演的角色，你能產(chǎn)生的作用和影響......
客服怎么判斷自己的價(jià)值呢？可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行評(píng)判。
我能為公司/客戶解決什么問(wèn)題？做的怎么樣？（解決問(wèn)題的數(shù)量+難度，以及結(jié)果）
我干這個(gè)事和別人干這個(gè)事有什么不同，我怎么證明比別人干得好？（質(zhì)量、效率、產(chǎn)出）
除了我以外，其他人也能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？（是否具體可替代性）
除了我的本職工作，我對(duì)公司/客戶還有什么增值價(jià)值？（人脈，資源）
當(dāng)你理清楚這些，就能知道自己對(duì)企業(yè)的價(jià)值，自己是否容易被取代。
而當(dāng)自己的價(jià)值大于企業(yè)給予的成本，公司才會(huì)在危機(jī)中對(duì)你有所保留。
3）可遷移能力，等于你的職場(chǎng)保險(xiǎn)栓
有研究者發(fā)現(xiàn)，人類現(xiàn)有的所有工作中，70%的核心能力是相通的。這70%的核心能力就是可遷移能力，也是我們從任何一份工作中，都可以萃取出來(lái)的。
因此，當(dāng)面對(duì)不可預(yù)知的未來(lái)，客服可通過(guò)培養(yǎng)自己在職場(chǎng)中不可取代的可遷移能力，來(lái)抵御風(fēng)險(xiǎn)。
為此，小編從日本作家大久保幸夫《12個(gè)工作的基本》中，總結(jié)出了適用于客服人幾種遷移能力，共包含三大模塊。
自我管理
樂(lè)觀力：不管什么工作都不可避免產(chǎn)生壓力，如何妥善處理壓力呢，就需要積極思考，保持樂(lè)觀。
目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，設(shè)立目標(biāo)并努力達(dá)到目標(biāo)，本身就是一種成長(zhǎng)。
專業(yè)構(gòu)筑力：找準(zhǔn)自己的方向，并最終深耕這個(gè)領(lǐng)域，一定會(huì)有所成就。
 
人際溝通
反應(yīng)力：良好的反饋會(huì)很容易獲得對(duì)方的好感，讓對(duì)方愿意和你一起合作。
親和力：通過(guò)微笑和主動(dòng)寒暄來(lái)拉近人與人之間的距離。既能讓自己獲得更多的幫助，也更容易得到他人的諒解。
語(yǔ)境理解力：溝通最重要的就是既要理解對(duì)方，也要讓對(duì)方理解自己。
 
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（適用于客服管理者）
委任力：讓適合的人做適合的事兒是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備技能。
商談力：能充分理解對(duì)方，同時(shí)提供專業(yè)的建議。
傳授力：自己具有足夠的專業(yè)知識(shí)，能靈活的將自己掌握的知識(shí)或技術(shù)教給別人。
協(xié)調(diào)力：通過(guò)協(xié)調(diào)促使不同利益方達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)。
人們常說(shuō)隔行如隔山，其實(shí)真正相隔的，只是底層入口售票處，越往上走，運(yùn)用的能力、才干都越來(lái)越接近而且越熟悉。——古典《超級(jí)個(gè)體》
4學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不要滿足現(xiàn)狀
在知識(shí)、技術(shù)日新月異的時(shí)代，“一天不上網(wǎng)如隔三秋”，客服人需要面對(duì)層出不窮的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)，而這就要求客服要不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力，時(shí)時(shí)處在求新求變的學(xué)習(xí)氛圍之中。