淘寶客服外包必須掌握的規(guī)范語言大全。
客戶溝通的過程中一定要留意：
1. 傾聽客戶的題目
等客戶把題目說清晰了再幫客戶去解決題目。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……
2. 先容店鋪的時候
A. 當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就進(jìn)步了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)勝感，一下就感慨感染到了”上帝式”的服務(wù)。
B. 當(dāng)為顧客解決題目的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。
3. 表情和心態(tài)
在適當(dāng)?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。碰到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決題目實(shí)在題目就已經(jīng)解決一半了。
售前客戶來詢問的時候：
1. 問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等題目
“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達(dá)到一定的消費(fèi)金額，最近本店在做買就送的流動您可以看一下+鏈接或截圖。”
2. 問到尺碼
“親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是尺度碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，假如利便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”
3. 問到顏色、款式等題目的時候
“親，您好這件YY的顏色（款式是）有XX”
4. 問到色差題目
“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是什物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物 。但影響色差的因素包括顯示器、附近環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的題目，所以也請親慎拍。”
5. 問到面料
A. 亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以本錢上可能會高一點(diǎn)。”
B. 棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以本錢上可能會高一點(diǎn)。”
6. 問到細(xì)節(jié)
截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會泛起脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量題目。”
7. 問到做工
“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經(jīng)由嚴(yán)格檢查才上架的。”
8. 問到價格差異的題目可
這個題目可以圍繞著面料、細(xì)節(jié)、做工這三個方面進(jìn)行回答