中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，政府工作報(bào)告對客服外包公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展的利好主要體現(xiàn)在四個方面：　　
       第一，政府工作報(bào)告提出，要強(qiáng)化對企業(yè)的金融支持，大型商業(yè)銀行普惠型小微企業(yè)貸款增速要高于40%，要讓綜合融資成本明顯下降。服務(wù)外包企業(yè)多屬于科技型中小企業(yè)，具有輕資產(chǎn)特性，這將有效解決服務(wù)外包企業(yè)融資難、融資貴等問題，助力企業(yè)更好發(fā)展。
　　第二，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)的勞動力和運(yùn)營成本快速上升。政府工作報(bào)告提出，要加大減稅降費(fèi)力度，推動降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。這將助力我國服務(wù)外包企業(yè)有效降低運(yùn)營成本，進(jìn)而提升國際競爭力。
　　第三，隨著全球數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，跨境交付模式在服務(wù)貿(mào)易中所占的比重也在不斷提高。從本質(zhì)上講，服務(wù)外包歸屬于服務(wù)貿(mào)易跨境交付模式項(xiàng)下。政府工作報(bào)告中提出，推進(jìn)新一輪服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，出臺跨境服務(wù)貿(mào)易負(fù)面清單。國家對服務(wù)貿(mào)易，特別是跨境服務(wù)貿(mào)易的高度重視，體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對國際貿(mào)易發(fā)展趨勢準(zhǔn)確的判斷力和前瞻性，這將為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來重大利好。
　　第四，服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級離不開數(shù)字技術(shù)、人工智能、新一代信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技的支撐。政府工作報(bào)告提出，加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5G應(yīng)用，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)++”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。國家對現(xiàn)代科技的高度重視和大力投入，將有效推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。