為什么客服外包公司越來越受到掌柜的青睞？
自己招客服有哪些不足?
1、 成本高。
在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個(gè)客服平均是4k-5k,有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動(dòng)性又很大，因此帶來的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。
2、 團(tuán)隊(duì)各種能力的缺失。
比方說淘寶天貓規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個(gè)銷售能力強(qiáng)的客戶會(huì)提高整個(gè)店鋪的銷售量的。然而很多客服團(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。
3、 售后效率。
就是獨(dú)立平臺(tái)型的客戶他們會(huì)更加注重。因?yàn)樗麄儾幌癜⒗锵档倪@些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對(duì)會(huì)比較低。還有就是他們所有的商品、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)跟客服部門的一些對(duì)接也是很關(guān)鍵的。