2020年一季度，我國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額2373億元人民幣（幣種下同），執(zhí)行額1610.4億元，同比分別下降18%和10.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額1478.9億元，執(zhí)行額991.2億元，同比分別下降17.9%和6.7%（以美元計算，離岸服務(wù)外包合同額215.8億美元，執(zhí)行額145.3億美元，同比分別下降19.9%和7.6%）。受新冠肺炎疫情全球蔓延影響，我國客服外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨較大挑戰(zhàn)，但也呈現(xiàn)出一些新特點：
從結(jié)構(gòu)看，數(shù)字服務(wù)等新興領(lǐng)域增長較快。一季度，我國企業(yè)承接離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額217.1億元，同比增長5.5%；承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、知識流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為419.6億元、354.5億元，同比分別下降12.4%和6.2%。疫情激發(fā)了醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)等新興領(lǐng)域需求的快速增長，KPO中的醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)外包離岸執(zhí)行額83.5億元，同比增長28%；ITO中的信息技術(shù)解決方案服務(wù)、云計算服務(wù)、電子商務(wù)平臺服務(wù)等數(shù)字服務(wù)離岸執(zhí)行額同比分別增長213.6%、16.2%和14.5%。從國際市場看，承接美國外包執(zhí)行額增長較快。一季度，我國企業(yè)承接美國離岸外包執(zhí)行額245.5億元，同比增長12%。從區(qū)域看，京津冀保持穩(wěn)步發(fā)展。受醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)增長帶動，京津冀地區(qū)一季度承接離岸外包執(zhí)行額94億元，同比增長15.7%。從復(fù)工復(fù)產(chǎn)看，截至4月中旬，全國服務(wù)外包企業(yè)復(fù)工率已超過95%；在達產(chǎn)（業(yè)務(wù)交付能力與去年同期比）方面，江蘇、浙江等重點地區(qū)超過80%，全國平均在70%-80%之間。此外，在國家政策支持下服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)總體保持穩(wěn)定。