眾所周知，客服人員的招聘真的是一件很難的事，經(jīng)過一輪輪的邀約，面試，交流，溝通，談判，協(xié)商，候選人終于報到上班了。可是剛?cè)肼殯]幾天就離職了。作為客服外包管理者必須注意幾點：
01你讓員工覺得備受歡迎了嗎？
如果新員工覺得自己只不過是企業(yè)中的普通一員，他們就會像普通的員工那樣行事。相反，他們?nèi)绻婚_始就覺得備受歡迎和重視，就更有可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處，所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團(tuán)隊和企業(yè)。
02你激起員工的榮譽感了嗎？
入職流程（尤其是新員工入職培訓(xùn)）最重要的作用之一，就在于向新員工傳達(dá)了以下的信息：
·你加入公司是正確的決定。
·你有幸成為公司的一部分。
·你的加入令我們增光不少，也是值得我們公司驕傲的地方。
03你幫助新員工看到企業(yè)全局了嗎？
理解企業(yè)全局在培養(yǎng)員工投入度方面發(fā)揮著重要的作用，闡述企業(yè)的使命和偉大之處是使員工看到企業(yè)全局的要素之一。解釋企業(yè)的運作方式以及企業(yè)各個不同部分的協(xié)作方式，則是令員工看到企業(yè)全局的又一個關(guān)鍵要素。
04你的入職培訓(xùn)是怎么做的？
企業(yè)應(yīng)從新員工的角度來設(shè)計有效的入職培訓(xùn)項目，那些已在企業(yè)里工作多年的老員工已經(jīng)忘記了如何當(dāng)一名新員工。老員工可能會認(rèn)為這只不過是小事一樁，但新員工可能會對此感到十分不安和敏感。所以，從新員工的角度來看待他們的經(jīng)歷，會使你在設(shè)計員工培訓(xùn)時融入一些你原本認(rèn)為并不重要的細(xì)節(jié)。