企業(yè)要培訓(xùn)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，此外還要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)和企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)。客服外包公司擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如果有類似合作項(xiàng)目的客戶服務(wù)人員，可以在最短的時(shí)間內(nèi)值班。
    招聘客戶服務(wù)和外包客戶服務(wù)的成本比較：
    招聘客戶服務(wù)的成本
    人工工資，人員培訓(xùn)，人員管理，辦公用品等費(fèi)用。
    外包客戶服務(wù)的成本
    只需要支付客戶服務(wù)外包的費(fèi)用，該費(fèi)用低于自己的招聘費(fèi)用。
    選擇一個(gè)好的客服外包公司，我們需要注意以下五點(diǎn)：
    一、看每日質(zhì)量控制報(bào)告
    質(zhì)量檢查報(bào)告包括客戶服務(wù)人員的響應(yīng)率，轉(zhuǎn)換率，獎(jiǎng)勵(lì)使用率，工作量和績(jī)效。
    二、看公司整體實(shí)力
    首先，公司的規(guī)模，站點(diǎn)的規(guī)模，員工人數(shù)以及其他硬件設(shè)施。
    三、看外包團(tuán)隊(duì)的工作效率
    首先，查看客戶服務(wù)的日常工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等
    四、看公司的管理制度
    客服外包公司，如果沒(méi)有完善的管理體系，更不用說(shuō)服務(wù)質(zhì)量了。管理系統(tǒng)包括：?jiǎn)T工基本評(píng)估，錯(cuò)誤率統(tǒng)計(jì)，KPI評(píng)估等。
    看成功案例
    通過(guò)一些成功的案例，我們可以了解客服外包公司與哪些公司的合作，哪些工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何開展客戶服務(wù)項(xiàng)目。
    對(duì)于企業(yè)而言，如果由于缺乏客戶服務(wù)而導(dǎo)致訂單丟失，那么毫無(wú)疑問(wèn)，老板或項(xiàng)目經(jīng)理需要增加客戶服務(wù)。選擇專業(yè)的客服外包公司，可以解決企業(yè)的難題。