其實(shí)很多淘寶的店主都把客服包出去了，或者有些店鋪現(xiàn)在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們?cè)谌粘Ｊ鞘裁礃拥墓ぷ鳡顟B(tài)，想沉入的了解一下，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)客服就很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會(huì)有些不放心，為了讓各位店主從各個(gè)方面對(duì)電商客服服務(wù)有所了解，那就讓上海網(wǎng)萌小編給大家介紹一下我們公司的日常工作。
　　公司的客服外包團(tuán)隊(duì)有上百人，正常情況下是分為早晚班，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)7個(gè)人左右，每班次需要3-5個(gè)小團(tuán)隊(duì)，就是30人左右，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面會(huì)有自己的組長(zhǎng)，，每個(gè)大團(tuán)隊(duì)有一個(gè)客服經(jīng)理，統(tǒng)一管理，我們有自己的運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)每一個(gè)部門(mén)都會(huì)有一套完整的管理體系。
　　客服日常的工作流程，上班后第一項(xiàng)就是登陸賬號(hào)，檢查是否有遺漏的情況，查看交班的客服有沒(méi)有備注的留言，有沒(méi)有需要處理的工作，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程開(kāi)始正常的接待作用，工作結(jié)束把一天的匯總發(fā)到群，把當(dāng)天的記錄上傳到公司，方便查閱和質(zhì)檢。
　　每個(gè)客服組長(zhǎng)需要對(duì)客服進(jìn)行基本的客服培訓(xùn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，除了培訓(xùn)客服還要進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，在正式上崗前經(jīng)理也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行三天的培訓(xùn)和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應(yīng)兩周以后進(jìn)行客服的排班。
　　客服的經(jīng)理就是保障客服本身能夠正常的開(kāi)展工作，維持好客服的秩序，客服經(jīng)理會(huì)組織客服培訓(xùn)，和交流各項(xiàng)的工作經(jīng)驗(yàn)，每天客服在上線(xiàn)之前也會(huì)提前10分鐘到公司，進(jìn)行開(kāi)會(huì)和總結(jié)，交代客服每天的工作，提出問(wèn)題，總結(jié)優(yōu)秀的客服的經(jīng)驗(yàn)讓大家交流
　　其實(shí)除了客服，客服外包公司的管理部門(mén)還是很多的，培訓(xùn)，管理。運(yùn)營(yíng)等等各各部門(mén)都有自己艱巨的任務(wù)，只能給大家簡(jiǎn)短的介紹，如果您有需要更多的了解，可以咨詢(xún)我們，很高興為您解答自己的顧慮。