近年來，隨著淘寶和天貓等電子商務業(yè)務的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇通過“在線購物”購買日常需求。隨著需求的增長，越來越多的電子商務平臺對客戶服務的需求急劇增加。此時，電子商務平臺在招聘客戶服務時，將更加注重客戶服務的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，或者選擇通過客戶服務外包來解決客戶服務需求的問題。
 
    實際上，在當今的客戶服務外包服務中已成為必然趨勢。隨著電子商務業(yè)務的飛速發(fā)展，大多數(shù)客商都有強烈的客戶服務需求。但是，通過內(nèi)部招募商人會招致大量的人事補償費用，這將導致企業(yè)經(jīng)營成本的增加以及培訓和監(jiān)督的困難。因此，大多數(shù)電子商務平臺商家選擇客戶服務外包服務。
公司為什么選擇客服外包公司來進行外包客戶服務呢？
 
    那么，為什么企業(yè)或電子商務平臺選擇客服外包公司來服務呢？
 
    首先，在許多企業(yè)和電商平臺的關鍵營銷周期中，短期內(nèi)極為辛苦的招聘，而培訓和工作人員付出的代價很高，在618中，活動期間年終沖動的十分之一，十分之二，例如對客戶服務的需求激增，而企業(yè)可能對客戶服務的需求不強，僅需要在活動期間提供短期客戶呼氣和入站服務。一個月內(nèi)，重要市場節(jié)點的客戶咨詢和訂單數(shù)量可能是平時的三到四倍。如果一個自建的大型客戶服務團隊滿足了這次的需求，那么等到活動期結束后解雇員工是不現(xiàn)實的。因此，客戶服務外包是最佳選擇。
 
    從工資上分析，以一線城市為例，服務的平均工資在4000-5000元左右，或6000元以上，二線城市的服務平均工資在2000-4000之間，取合起來，為企業(yè)聘用人員的客戶服務成本，是一筆巨大的成本，如果產(chǎn)品時效明顯，則空閑時間會更加昂貴。
 
    而且，即使企業(yè)自行招募客戶服務人員，新聘的客戶服務人員由于倉促上崗，缺乏專業(yè)培訓和一定的經(jīng)驗，也很可能導致訂單轉換率較低。銷售成績。當客戶服務產(chǎn)生的價值小于應付薪水時，這幾乎是企業(yè)的一項虧損交易。此外，新員工進入公司需要1-3個月的時間，只有經(jīng)過試用期后才能穩(wěn)定。
 
    此外，還需要時間招募新員工，進行篩選和面試，并等到需求出現(xiàn)后再雇用。由于客戶服務工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此當新的客戶服務人員長期從事此類工作時，他們通常會感到無聊和辭職，從而導致大量人員流失。這樣，形成了惡性循環(huán)，導致企業(yè)經(jīng)營狀況越來越差。
 
    很多淘寶小賣家，為了應付臨時的營銷節(jié)點，隨機配置客服人員，以及缺乏有效的管理體系和客服團隊，很可能導致客服工作效率低下，原因是團隊上規(guī)模較小，短期內(nèi)無法建立標準化體系和流程，會導致缺乏監(jiān)督，服務質(zhì)量參差不齊，影響銷售。
 
    上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司正式成立于2011年6月，總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。網(wǎng)萌成立之初便致力于客服外包行業(yè)標準制定，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務的電商客服整體解決方案。自2014年1月榮獲淘寶天貓官方客服外包類目金牌淘拍檔以來，網(wǎng)萌以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的口碑，至今已蟬聯(lián)多次阿里巴巴官方頒發(fā)的“金牌淘拍檔”。
 
    選擇合適的客服外包公司平臺，事半功倍地實現(xiàn)銷售兩倍的結果。另外，在傳統(tǒng)行業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，對客戶服務的了解還不夠透徹，如果過早的感覺會花費大量的招聘時間，團隊不僅付出了代價，而且還很可能錯過最佳營銷節(jié)點，浪費時間和精力，因此選擇客戶服務外包平臺之一尤為重要。
 
    上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司作為電商客服外包的標桿型服務企業(yè)，在電商客服外包領域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺”的運營模式，自主研發(fā)的“螞蟻客服云系統(tǒng)”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數(shù)據(jù)進行全天候、全方面監(jiān)控和維護，在業(yè)內(nèi)初次實現(xiàn)了對客服的流程化、標準化、數(shù)據(jù)化管理。
 
    同時，網(wǎng)萌倡導“數(shù)據(jù)化客服”理念順應了輕電商模式的發(fā)展，基于“螞蟻客服云系統(tǒng)”的支持，可實現(xiàn)客戶對于客服管理、服務質(zhì)量監(jiān)管、店鋪核心運營數(shù)據(jù)、風險管控等功能的便捷化管理。一直以來，網(wǎng)萌都堅持用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為客戶提供更為輕松的店鋪運營方案，讓客戶享受到一站式的系統(tǒng)服務。