售后客服外包：淘寶售前客服談話技巧 談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次。——梁實(shí)秋
　　不管在什么時(shí)候，不管和誰(shuí)談話，都要掌握一定的技巧，而作為淘寶售前客服，是更要注意你的言辭，語(yǔ)言，下面就跟大家分享一下，淘寶售前客服的談話技巧。
　　一、歡迎語(yǔ)（開場(chǎng)白）
　　當(dāng)你接到了客戶的信息，一定要秒回，最好是在10秒之內(nèi)，切忌遲遲不回消息。當(dāng)你回復(fù)的時(shí)候也要加上自我介紹。
　　舉例格式：
　　①您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情
　?、谀茫瑲g迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉
　　淘寶售前客服
　　二、介紹產(chǎn)品
　　對(duì)話語(yǔ)就是讓顧客了解我們產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程，首先客服需要做的就是深入熟知自己的產(chǎn)品，回答問(wèn)題不能緩慢，不能用不知道，不能，不確定等詞語(yǔ)，要站在一個(gè)專業(yè)的大師的角度去回答客人的問(wèn)題，必要時(shí)候可以適當(dāng)用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，讓客人覺得你是一個(gè)行家，在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)候，話語(yǔ)要用客人容易理解的，不要用生僻詞語(yǔ)，冷門詞語(yǔ)。
　　三、確定價(jià)格
　　議價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)是讓淘寶售前客服最頭疼并且難解決的問(wèn)題，現(xiàn)在大多數(shù)人的購(gòu)物習(xí)慣就是討價(jià)還價(jià)，一般買家有兩種，一種是愛貪小便宜，并非差錢，另外一種就是想要在心理上有種成就感，那一旦這種買家跟你討價(jià)還價(jià)，那你該如何解說(shuō)呢？
　　首先，你的原則就是，我們的產(chǎn)品的質(zhì)量是非常優(yōu)質(zhì)的，價(jià)格是公司定制的，已經(jīng)為最低的價(jià)格了，是不可以變動(dòng)的。一般的顧客聽到就不會(huì)再去做糾纏，如果你的買家還在猶豫不決，那你可以轉(zhuǎn)移他的思想和注意力，主要描述的是產(chǎn)品的質(zhì)量真的好，可以告知現(xiàn)在店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贈(zèng)品，也可以在運(yùn)費(fèi)上適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，最終達(dá)成交易。
　　四、下單支付
　　對(duì)于下單支付，大致有三種情況：
　　第一種：買家是第一次用淘寶購(gòu)買商品，這時(shí)候他們不熟悉支付環(huán)節(jié)，可能遲遲都沒(méi)有下單，淘寶售前客服就可以這么說(shuō)：親，您好，在支付的過(guò)程中遇到什么問(wèn)題了嗎？如果有不清楚的地方，可以告訴我，或許我可以幫到您+笑臉表情。
　　第二種：有可能客服承諾了買家在運(yùn)費(fèi)上有所優(yōu)惠，就要告訴買家：親，您下單后先不要付款哦，我調(diào)整一下運(yùn)費(fèi)，您再支付。
　　第三種：買家直接完成了支付，這時(shí)候淘寶售前客服就應(yīng)該說(shuō)：親，您下單成功了，我們將會(huì)及時(shí)發(fā)貨，如果遇到什么問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服10號(hào)。