電商客服外包公司就是電子商務(wù)迅速發(fā)展下滋生的一個(gè)新型的企業(yè)，這個(gè)公司屬于第三方服務(wù)公司，就是專(zhuān)業(yè)為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)顧客，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)可以降低店鋪的用人成本，有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，專(zhuān)業(yè)的客服能夠集中人力，提高顧客的滿意度，外包客服是一種長(zhǎng)期的，相互雙贏的合約執(zhí)行方式。
　　什么是客服外包公司
　　對(duì)于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，店鋪沒(méi)有辦法找到一個(gè)合適的客服也是一件頭疼的事，客服不足直接影響著店鋪顧客的流失，很多店主也是兼職的在做網(wǎng)店，有自己固定的時(shí)間，沒(méi)有精力隨時(shí)的打理店鋪，客服外包公司的出現(xiàn)為店主分擔(dān)這個(gè)困擾，滿足店主的切實(shí)需要。
　　很多店主會(huì)有疑問(wèn)，外包客服和兼職客服的區(qū)別?今天開(kāi)上海網(wǎng)萌帶您來(lái)了解一下區(qū)別在哪?
　　1.首先就是兼職的客服沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得平臺(tái)的規(guī)則，很容易給店主帶來(lái)困擾。
　　客服外包的客服不同的是，客服經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，有這豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
　　2.其次就是兼職的客服管理比較困難，服務(wù)質(zhì)量保障不了，客服工作單一，穩(wěn)定性也不高。
　　外包客服有自己的管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)客服在一起工作穩(wěn)定性高，質(zhì)量也會(huì)有保障。
　　3.兼職的客服一般都是沒(méi)有接觸過(guò)平臺(tái)的，熟悉商品知識(shí)也是比較吃力，對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握也是缺乏。
　　外包客服人員是按照商品劃分的，針對(duì)商品的領(lǐng)域，品牌進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)店鋪進(jìn)行分析，了解，提升服務(wù)效率。
　　4.兼職客服店主不僅需要費(fèi)心的招聘和培訓(xùn)，還達(dá)不到預(yù)期的效果，其中的成本也會(huì)很高。
　　客服外包公司的客服都是采用低底薪的方式進(jìn)行發(fā)放，客服靠業(yè)績(jī)掙提升，也會(huì)很有效的提高店鋪的銷(xiāo)量。
　　外包客服公司的優(yōu)勢(shì)其實(shí)還有很多，今天開(kāi)上海網(wǎng)萌簡(jiǎn)短為您說(shuō)幾點(diǎn)：
　　1.客服的在線時(shí)間長(zhǎng)，有早晚班，這樣店主不用擔(dān)心排班困難的問(wèn)題，節(jié)假日也會(huì)輪流值班為顧客服務(wù)。
　　2.客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)，公司有自己的場(chǎng)地和設(shè)備，對(duì)客服進(jìn)行管理，考核，培訓(xùn)，這樣店主更省心。
　　3.客服的響應(yīng)時(shí)間快，很多店鋪因?yàn)榭头貜?fù)的不及時(shí)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
　　4.客服的服務(wù)意識(shí)高，有著良好的溝通和銷(xiāo)售的技巧，懂得正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。