客戶服務在這個多元化的時代，想要在激烈的競爭中取得一席之地，在服務上就要有自己的特色。作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，以客戶為中心是我們維系客戶服務的核心價值觀，除此之外，細化到每一個點就是我們客服人員在服務的過程中，除了要把份內的服務做精，還要把額外的服務做好。
　　做好客戶服務是我們情理之中的事情，客服人員需要做到以下幾點基本要求——
　　1. 熱情親切的服務態(tài)度是我們首要的要求，其次要想讓客戶在溝通的過程中獲得情感上的愉悅體驗，客服人員需要充分尊重客戶需求，并及時回復，回答問題要抓住重點，不要盲目使用快捷短語，要結合真實情況去回答；
　　2. 當客戶服務出現(xiàn)問題，客戶過來質問的時候，可能他會態(tài)度很差，我們的售后客服人員往往要承受更大的心理壓力。但先幫助客戶解決問題才是我們需要做好的事情，不推諉不憤怒，客戶問題得到妥善解決的時候，我們的委屈自然也迎刃而解了，因為我們做好了自己的本職工作，同時也讓自己處理問題的能力得到了鍛煉；
　　3. 以客戶為中心不應當只停留在口頭上，這對我們客服人員的要求不僅是技能方面的合格，更是服務理念上的深入貫徹?？头藛T進行換位思考,站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點,理解客戶最需要和最不想要的是什么；
　　4. 迅速響應客戶的需求，這一點也是客戶很看重的?，F(xiàn)在這個快餐時代，大家的耐心越來越少，選擇越來越多，所以如果不能及時響應客戶的需求，很可能就會直接導致客戶的流失；
　　5. 最后是我們客服人員的自檢，要想把服務做好并不難，難的是始終如一的堅持下去。而這需要每個客服人員的共同堅持，記錄自己的差距，也給自己一個改進的方案。
　　所謂額外的服務,是指那些意料之外、情理之中的服務,也就是客戶有需求,但是沒有預期的服務。例如,各種增值服務、定制服務、針對個別客戶的個性化服務等,都屬于額外的服務。這部分服務,如果沒有做好,客戶也不會太責怪,但是如果做好了,客戶就會滿意,并形成一定的客戶忠誠度。