客服外包的原因
　　缺乏統(tǒng)一規(guī)范，客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)上細(xì)分出來(lái)的，由于興起的時(shí)間較短，市場(chǎng)相對(duì)不成熟，還沒(méi)有形成較為完整的行業(yè)規(guī)范。這也就導(dǎo)致了入駐門檻較低，造成市場(chǎng)混亂。
　　可提供的借鑒經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，而優(yōu)質(zhì)客服人才的緊缺就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量不如人意。
　　就目前客服外包行業(yè)的情況來(lái)看，店家用人成本的增高?？头苤匾?wù)質(zhì)量直接影響著店鋪的評(píng)分，銷售轉(zhuǎn)化率也直接影響著店鋪整體銷售額，服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，客服的反映就是客戶的反饋，如此重要的崗位，不可或缺的地位，當(dāng)然要交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，效率才更高。
　　客服外包優(yōu)勢(shì)以及好處
　　管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。
　　能夠有效的避免大量的資金投入到人力當(dāng)中所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)，讓資金投入到店鋪商品之中，成為一種良性的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
　　降低了成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)?？头獍梢越档途W(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜物的干擾，由客服外包來(lái)分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使店主能夠?qū)Ｐ牡慕?jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使店鋪逐漸的形成產(chǎn)業(yè)化。
　　提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。
　　外包客服，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷售技巧都相對(duì)專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問(wèn)。