淘寶客服外包服務有哪些接單模式?
2020-02-13 19:59
現在人工成本越來越高,導致了一些淘寶或者天貓商家都不要愿意聘請客服。為了降級成本,絕大多數賣家會選擇外包出去,那么淘寶客服外包服務有哪些接單模式?
淘寶客服外包服務有哪些接單模式?
1、我們可以通過淘寶平臺推薦的比較正規(guī)的淘寶外包客服公司,而且賣家可以直接跟這些公司聯(lián)系?;蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務公司或者客服。
2、這類專業(yè)的公司接單后,會根據商家的咨詢要求,然后確認合作的類型,比如接受商家對客服的考察等等。
3、商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料,全部提交到后臺進行審核,等待商家確認合同以后,支付款項,給商家配備客服,開始服務。
收費標準是什么?
大概的行情如下,具體收費標準要看相應的公司和客服團隊。
1、臨時外包,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間9:00-24:00。
2、活動客服,按天收費200左右每天,這第1類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結算的。
3、長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,長期客服外包是要算淘寶客服提成的,提成一般在2%左右。
4、包月全天客服,3000左右,工作時間9:00-24:00,同樣也是2%的提點。首先,大家要知道,一個坐席是由2個客服負責的,負責白晚班交接,每天15-16小時的工作量。