在電子商務快速發(fā)展的時代背景下，很多人都投身于電子商務行業(yè)，能擁有一個網(wǎng)店獨自經(jīng)營，其實是一件很不容易的事情。一個人在競爭力巨大的電商平臺上賣產(chǎn)品，會花去多少精力、賺得多少錢，相信只有經(jīng)歷過的人才知道?，F(xiàn)在不少店家選擇在服務外包公司上找人替代店鋪的客服，為顧客答疑，替自己分擔。那么相信很多店家都會關心這樣一個問題：客服外包服務的費用高嗎?
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　　到了今天，網(wǎng)店的競爭已經(jīng)非常激烈了，初創(chuàng)的店主如果自己招客服，最低得招兩個人，每個人的工資最低不會低于3000元，兩個人一個月就是6000多，而且員工也是需要假期的，當他們休息的時候店鋪咨詢的顧客怎么辦呢?但是選擇找客服外包公司，節(jié)假日無休的客服團隊就讓店主輕松得多!并且，工資也就差不多3000元，這樣一來可省了不少支出。
　　以上海網(wǎng)萌為例，其客服外包類型有三種。在線售前客服、在線售后客服和定制客服，其價格在800-1500之間，比起店主自己承擔客服，客服團隊具有多年以來的行業(yè)經(jīng)驗，所以他們更專業(yè)，與顧客聊天的語氣更合適，也更能明白客戶真正的需求，這都是因為長期從業(yè)積累經(jīng)驗讓他們具有一定的直覺。
　　1. 在線售前客服
　　價格為800元起，客服經(jīng)驗都在1年以上，他們擅長的行業(yè)有服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目。在線售前客服的主要職責包括問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信啟報備等全方位服務;
　　2.在線售后客服
　　價格為1500元起，客服經(jīng)驗在2年以上。擅長行業(yè)為家居用品、珠寶首飾、母要用品、3C數(shù)碼等20多個類目主要職麥為退換貨相關溝通、登記、核實處理、跟進歸檔等售后服務;
　　3.定制客服
　　價格為1500元起，客服經(jīng)驗在2年以上，擅長行業(yè)包括服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目。他們主要職責為根據(jù)客戶需要，負責售前問候、答疑、導購關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息。
　　電商普及的趨勢引發(fā)了新的需求----專業(yè)的客服團隊，小型的電商店鋪或者創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè)，都因為資金、人力不足等問題導致店鋪發(fā)展慢，升級慢。在這種時候，如果他們能夠找到專業(yè)的客服外包團隊，就能夠解決燃眉之急。專業(yè)的客服團隊不僅能更專業(yè)地維護顧客，還能節(jié)省店主的開支，實在是好處良多。