對電商客服外包有需求的店主們經(jīng)常存在這個疑問：客服外包公司這么多，該如何評估做選擇呢?這個問題我們沒法直接來回答。我們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會有自己的答案了。下面我們主要從考察外包公司的硬實力、考察典型案例、看服務商的溝通流程、看服務商的客戶支持這四個方面來詳細分析。
　　一、評估外包客服公司的硬實力
　　上海網(wǎng)萌外包客服公司的客服總監(jiān)表示：客服公司的硬實力主要從這個幾個方面來考察：首先，公司的人員素質和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團隊是現(xiàn)成的?？头藛T至少是大專以上文化;其次，看公司的硬件設施和場地，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設備才能夠良好的開展客服工作。
　　二、評估服務商典型合作案例
　　某客服公司主管表示：任何情況下考察一個客服外包服務商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務商很多方面的問題，所以這點是一定不能放過的評估環(huán)節(jié)。
　　三、評估服務商的溝通流程
　　好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務商內部的溝通流程也是非常重要的?？蛻糁С址矫孀龅脑胶玫姆丈蹋蛻趔w驗就會越好，毫無疑問，能夠將客戶體驗做好的服務商肯定是非常優(yōu)秀的服務商。
　　四、評估服務商的客戶支持能力
　　服務商對客戶的支持能力最能反映出該服務商的綜合服務能力，對客戶訴求及時響應，對客戶需求及時滿足，這些服務質量對任何一家正規(guī)的服務商來說都是至關重要的。