近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，各種新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，在增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高資源配置效率、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道等發(fā)面發(fā)揮了重要作用。
　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：2018年中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模約為28.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.8%.隨著電子商務(wù)行業(yè)的逐步完善，預(yù)計(jì)2019年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模將超30萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)約為16.2%。
　　隨著中國(guó)電子商務(wù)交易量的日益增長(zhǎng)，各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)也逐漸發(fā)展起來(lái)，不管是電商企業(yè)還是個(gè)人店鋪來(lái)說(shuō)，都需要專業(yè)客服，專業(yè)客服也是夢(mèng)寐以求的人才資源。為了避免招聘培訓(xùn)的麻煩，只能選擇靠譜的電商客服外包公司。溫馨提示，記住以下幾點(diǎn)，選擇專業(yè)正規(guī)的電商客服外包公司。
　　在選擇客服外包公司前一定要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：
　　1、我的店鋪是什么類型的店鋪？
　　2、我需要客服外包公司能夠提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問(wèn)題？
　　3、客服外包服務(wù)需要用多長(zhǎng)時(shí)間？
　　無(wú)論你是找淘寶客服還是電商客服，都要從以下幾個(gè)方面下手：
　　一、看資質(zhì)
　　因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)或商家找外包客服都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的，這時(shí)看資質(zhì)就比較重要了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當(dāng)受騙。
　　二、問(wèn)價(jià)格
　　多數(shù)企業(yè)或者商家比較關(guān)心客服外包價(jià)格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。目前，客服外包價(jià)格都是有所不同的，因?yàn)橐鶕?jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來(lái)定！
　　三、實(shí)地考察
　　到客服外包公司實(shí)地考察一下，具體要看以下幾個(gè)方面：
　　1、看一下客服人員的辦公環(huán)境、工作狀態(tài)；
　　2、考察一下客服人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)；
　　3、同負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理者聊一聊管理制度，如果沒(méi)有一套完善的管理制度，是沒(méi)有辦法確保服務(wù)質(zhì)量的。