電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)店購物也是迎來了春天，尤其是在大型促銷活動的時候，店鋪的業(yè)績會高出平時的幾倍，有的甚至是百倍?，F(xiàn)在很多店主都很重視自己的客服，不管是從招聘到培訓(xùn)都會親力親為的，為的就是希望有一個好的客服幫助自己打理網(wǎng)店，把店鋪做的更大更好，為店鋪塑造好的形象，為店鋪帶來更大的收益。那么網(wǎng)店客服這個崗位為什么很重要呢?今天就簡短總結(jié)一下。
　　網(wǎng)店客服外包
　　網(wǎng)店購物本身和實體店就是有區(qū)別的，顧客不能試穿，看不到實物，有些商品也是不了解性質(zhì)，客服這個崗位雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于店鋪來說還是很重要的，一個好的網(wǎng)店客服能夠成就一個店鋪，相反一個不好的網(wǎng)店客服店鋪也不會有什么起色。
　　因為網(wǎng)點客服在店鋪和顧客之間是一個很重要的橋梁，比如網(wǎng)店購物的顧客會對自己看到的圖片有疑問，大多數(shù)都會直接詢問客服；客服也是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服要做到以下幾點：
　　1、溝通
　　一個店鋪有一個會溝通的客服至關(guān)的重要，客服從顧客進店鋪開始就要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心理和意愿，才能夠順利的促成訂單。
　　2、知識
　　很多顧客在購買的時候會很猶豫，要求客服為自己推薦，這個時候店鋪的客服不僅要熟知店鋪的商品知識，還要能夠站在顧客的角度去為顧客推薦合適的。
　　3、服務(wù)
　　當?shù)赇侀_始的時候，就會遇到各種各樣的顧客，這時客服就要做到不管面對什么樣的顧客都要保持良好的心態(tài)，服務(wù)熱情，給顧客留下好的印象，提高顧客的滿意度。
　　4、能力
　　一個好的客服工作能力不僅要有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還要有自己溝通到銷售的的技巧，這樣才能及時的響應(yīng)顧客。